Не возвращают фотоаппарат по гарантии.

Не возвращают фотоаппарат по гарантии.

У нас сломался фотоаппарат Canon S5 IS - просто перестал работать во время съемки. Нет изображения на экране, как будто закрыта диафрагма. Возможно, что склеились лепестки диафрагмы, у этих фотоаппаратов часто бывает такая проблема.
Мы сдали фотоаппарат в ремонт по гарантии (в Дом радио на Гагарина), его отправили в Киев (по крайней мере, нам так сказали), хотя позже мы узнали, что сервисный центр есть и в Харькове. Продержали его 1,5 месяца, в итоге позвонили и потребовали 750 грн. за ремонт и сказали, что мы его роняли и сломался фиксатор (чего точно не было). Мы не можем оплачивать такой дорогостоящий ремонт, вот ждем фотоаппарат из Киева. Прошло уже 2 недели, а нам никто не звонит. Когда звоним мы, грубо отвечают, что позвонят сами. Кажется, они просто ждут, когда у нас истечет срок гарантии, остался месяц. Как быть, подскажите, пожалуйста!

Срок гарантии точно не истечет, так как вы его подали в то время когда гарантия действовала. Если он у них пробыл так долго и сразу не отказали в ремонте по причине мех.повреждения, то вы имеете полное право обвинить их в том что они уронили ваш апарат.
Можна в суд подать...

пусть пишут отказ и в суд подавать

А если они сейчас сами сломают фиксатор, что мы сможем доказать?

Коко_Шанель сказав(ла):

А если они сейчас сами сломают фиксатор, что мы сможем доказать?

Натисніть, щоб розгорнути...

неисправность в нём точно уже какая то есть, работать без ремонта уже не будет. Если на нём нет следов падения типа счесов и трещин корпуса то вполне реально отсудить, та и вопрос думаю решится на первых заседаниях.
Также когда будете его забирать найдите на нём повреждения и не берите его назад, типа когда отдавали было всё целое

Да, менталитет СЦ доставляет.

1. Срок гарантии увеличивается на срок пребывания аппарата в СЦ.
2. Приходите к ним лично и смотрите по ситуации. Если фотоаппарат сдавали без трещин и сколов, то настаивайте на этом. Берите бумагу и пишите заявление.
Все их отказы требуйте в письменном виде.
Попробуйте прошагать до начальства.
Подключайте общество защиты прав потребителя, регулярно отправляя сканы заявлений и их отписок. Главное все это делайте вежливо, без истерик и скандалов - сохраняйте лицо.
Будьте готовы потратить некоторое время, если Вы правы то есть все шансы.

Спасибо всем за ответы!

priboru 7516620, никаких трещин на фотоаппарате не было, мы вообще бережно с ним обращались, не роняли, не клали на мокрое и т.д.

unbeliever, мы уже два раза ездили к ним, они всё сваливают на сервисный центр в Киеве. Кстати, мы общаемся именно с директором Дома радио, он вежливо отвечает, что вообще не разбирается в фотоаппаратах, и т.д. Завтра тогда позвоним им и поедем разбираться.

Лен, заявы пишите. unbeliever верно говорит

ТС, а Вам не кажется, что Вас ебут? Весьма противоестественно и, даже, не особенно нежно.

Во-первых, гляньте в бумажку, которую они Вам выдали, там должен быть указан срок на протяжении которого проводится гарантийный ремонт. Если не указан, вспоминайте что Вы подписывали. Скорее всего там указано - до получения запчастей, что соответствует закону, потому как в законе говорится о 14 днях либо ином сроке по согласованию с потребителем. Своё согласие Вы выразили своей подписью. Поэтому остаётся ждать и, как верно сказали выше, писать заявы с требованием сообщить о результатах ремонта. Заявы пишите в двух экземплярах - один им, другой Вам с отметкой о принятии.
Во-вторых, что либо доказать в такой ситуации будет крайне тяжело. Говорить о том, что недостаток возник после сдачи в ремонт бессмысленно, потому как возникает вопрос,зачем Вы вообще обращались в ремонт?
Я так понял "Дом радио" - это продавец, а не сервис (с сервисом не пройдёт). Если так, тогда напишите заяву о проведении независимой экспертизы, по закону такая экспертиза дорлжна быть организована продавцом в три дня за его счёт. В заявлении просите провести в институте Бокариуса и укажите перечень вопросов по типу:
1) имеется ли в предоставленном на экспертизу товаре недостаток;
2) если имеется, то в чём проявляется данный недостаток, по какой причине возник и когда? (на последний вопрос эксперт врядли даст ответ)
3) мог ли данный недостаток образоваться по вине производителя?
Продавцы не любят подобного рода заявы, и можете сыграть на их нежелании тратить деньги на экспертизу. Но если они уверены на 100%, то могут и провести, а в случае признания экспертом нарушения правил эксплуатации, Вы будете обязаны возместить стоимость экспертизы.

О 14 днях ничего не было написано. А кому писать заявление и на чьё имя?
Да, "Дом Радио" - продавец.
Сегодня мы позвонили директору, и он пообещал, что через три дня привезут фотоаппарат из Киева. Если так и будет, что нам делать? Просто забрать и не писать никаких заявлений?

Коко_Шанель сказав(ла):

О 14 днях ничего не было написано. А кому писать заявление и на чьё имя?
Да, "Дом Радио" - продавец.
Сегодня мы позвонили директору, и он пообещал, что через три дня привезут фотоаппарат из Киева. Если так и будет, что нам делать? Просто забрать и не писать никаких заявлений?

Натисніть, щоб розгорнути...

В чеке у Вас указан субъект хозяйствования, ООО "Дом-радио" например, вот на имя директора и пишите заявление о ходе и результатах проведения ремонта.

Директору ... от ...
Заявление
Тогда-то был сдан на ремонт такой-то товар, прошу ссобщить ...
Дата, подпись.
Два экземпляра.
Если товар отремонтируют без притязаний материального характера к Вам, забирайте и не заморачивайтесь. Только в следующий раз будьте бдительней. Если же будут хотеть денег за ремонт, пишите заявление на экспертизу со ссылкой на ч. 4 ст. 17 Закона "О защите прав потребителей" (чтобы было наглядно требуйте у них закон, обязаны дать), товар не забирайте, пусть уних валяется.
Уточню по-поводу 14 дней. Закон говорит о 14 днях или ином сроке по согласованию с потребителем. НО можно сослаться на ПОСТАНОВУ Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2002 р. N 506 "Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів", где в п. 28 написано
"28. Термін виконання гарантійного ремонту узгоджується за домовленістю сторін, але не може перевищувати встановленого законодавством."
Поэтому можете в заявлении указать о том, что срок проведения гарантийного ремонта 14 дней, а за каждый день просрочки Вы можете требовать пеню в размере 1% стоимости товара. Будут говорить, что с Вами согласовали иной срок, утверждайте, что ничего с Вами не согласовывали, а такие условия договора (по-поводу срока ремонта больше 14 дней, т.е. больше установленного законом) являются несправедливыми в силу Закона (п. 2 ч. 3 ст.18) и легко будут признаны судом недействительным.

А если они вернут неотремонтированный фотоаппарат, что тогда? Не забирать?

Коко_Шанель сказав(ла):

А если они вернут неотремонтированный фотоаппарат, что тогда? Не забирать?

Натисніть, щоб розгорнути...

Не забирать. Как минимум должен быть обоснованный письменный отказ от СЦ. А на него требуйте независимую экспертизу, письменно..

когда у Вас принимали фотик на гарантийный ремонт Вам должны были дать документ- о том что его у вас взяли, если на нем были механические повреждения - видные на глаз - трещины, сколы и т.д. о них в этом док-те должны были написать.. но! может быть ответ сервиса (точнее для Вас - магазина-продавца) что видимых повреждений нет, а вот внутренние есть - мол падал, бился и в связи с этим есть внутренние повреждения что автоматом снимает товар с гарантии.. но в любом случае магазин просрочил срок гарантийного ремонта 14 дней и в связи с этим магаз ОБЯЗАН на ваше усмотрение или отдать вам деньги за этот фотик, или произвести замену на любой другой, кот. есть в наличии либо, если вы согласны - отремонтировать его. я б не забирал его из ремонта если он не починен. насчет писем которые нужно писать - лучше отправить им письмо заказное с описью вложения по почте по юр адресу ( указан у вас в документах) с формулировкой greenleaf'а. и бегом как минимум в общество по захите прав потребителя, суд, можно еще и в милицию заву написать что они мол мошенническим путем завладели вашим имуществом... ФОТИК если не отремонтировали НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЗАБИРАТЬ ОБРАТНО И НИКАКИХ БУМАГ НЕ ПОДПИСЫВАТЬ на доп ремонт и т.д. стойте на своем - приняли товар в ремонт - ремонтируйте - не определили за 2 недели что его роняли - проблемы магазина-сервиса...

Спасибо всем за ответы!
Никаких повреждений на фотоаппарате не было, он вообще как новый был внешне. Тогда забирать не будем, пусть пока лежит в "Доме Радио". В сервисном центре как раз определили, что мы его роняли, но этого не было точно...

если и определили что роняли должны были вас уведомить в теч 14 дней. - кароче если они просрочили - их бок... пытайтесь забрать деньги...

Сегодня были в организации по защите прав потребителей. Картина неутешительна: мы отдали фотоаппарат без всяких заявлений и описания его состояния, так что ремонтировать его они не обязаны... Боюсь, нам его вообще могут не отдать. Звоним директору - он отвечает, что фотоаппарат ещё не отправляли из Киева. Как быть, уже не знаю. Фотоаппарат уже почти два месяца "в ремонте", работа стоИт...

Коко_Шанель сказав(ла):

Сегодня были в организации по защите прав потребителей. Картина неутешительна: мы отдали фотоаппарат без всяких заявлений и описания его состояния, так что ремонтировать его они не обязаны... Боюсь, нам его вообще могут не отдать. Звоним директору - он отвечает, что фотоаппарат ещё не отправляли из Киева. Как быть, уже не знаю. Фотоаппарат уже почти два месяца "в ремонте", работа стоИт...

Натисніть, щоб розгорнути...

Хех.. Глупость какая. У вас на руках талон СЦ есть? Вот он подтверждает, что фотоаппарат Вы отдали в СЦ, а СЦ его приняла. Отсутствие особых пометок на нем подтверждает, что царапин и сколов видимых нет.
А талончик можно обменять только на свой фотоаппарат

А в организации по ЗПП сказали, что нужно было фиксировать состояние. Принимал фотоаппарат не СЦ, который находится в Киеве, а сам "Дом Радио", только вот директор последнего откровенно морозится и переводит стрелки на СЦ.