Статус:
Offline
Реєстрація: 27.10.2005
Повідом.: 78
Реєстрація: 27.10.2005
Повідом.: 78
Сделаем Слободу лучше!
Слобода давно обосновалась в Black-листе ХФ. Любой желающий может начать новую тему или добавить своих замечаний в существующую. Я же хочу поднять топик не о том, что Слобода - #$%^&, а о том, как с ней сосуществовать. Вашему вниманию предлагается история моего общения с этой локальной сетью, мои субъективные наблюдения и советы.
Нда... Получилось "много буков", а поэтому советы я выношу в начало поста:
1. Дозвонившись в абонентский отдел/отдел подключений/тех-поддержку не поленитесь и спросите (и запишите) как зовут Вашего собеседника. Если оператор тех-поддержки назвал Вам свой номер - запишите и его. Это позволит Вам в последущих разговорах сослаться не на абстрактного "оператора", а на конкретного человека.
2. Дозвонившись в тех-поддержку по поводу проблемы с сетью _ВСЕГДА_ оставляйте заявку. Заявка позволит Вам требовать от провайдера пересчета абонплаты за то время, когда у Вас были проблемы с сетью. Также заявка выступает некоторым гарантом того, что хоть какая-то работа будет выполнена.
3. После решения проблем дозвонитесь в абонентский отдел и попросите пересчитать Вам абонплату. Это единственный инструмент обратной связи. Имхо постоянные пересчеты абонплаты заставят провайдера серьезнее относиться к своим обязанностям.
4. Если Вам знакомо имя сети Ether.Net и/или вы хотите перейти на другой тариф - дочитайте пост до конца.
Итак...
Увидел я как-то на Посилання видалено обновленные тарифы. Особенно заинтересовал тариф 0.08 грн/Мб (Пакет "Оптимальный"), что почти в два раза дешевле чем мой тариф на тот момент.
Звоню в абонентский отдел (720-20-63). С большим трудом дозваниваюсь. Называю адрес, квартиру. У меня спрашивают фамилию (секьюрность). Рассказываю, что очень хочу перейти на новый тариф. Оператор долго где-то клацает и выдает:
- Так у Вас же не Слобода! У Вас Ether.Net!
(Боже ж мой!!.. Инфо: сеть Ether.Net (ether.net.ua) является частью Слободы. Сравните их стартовые страницы.)
Я в ответ настаиваю на том, что не важно, как именно называется моя часть сети, и если на официальном сайте вывешены тарифы - я бы хотел ими воспользоваться (на странице ether.net.ua ссылка "Тарифы" не кликабельна, о чем я тут же сообщаю оператору).
Оператор опять уходит в себя. Через некоторое время спрашивает у соседки по офису (забыв закрыть трубку рукой):
- Можно ли перевести человека с "Ether.Net Оптимальный" на "Оптимальный, Слобода"?
- (меньше трех секунд на роздумия, _абсолютно_ уверенный ответ) НЕТ!
Оператор опять подвисает... Через пол минуты:
- Вы знаете, нет никакой возможности перевести Вас на тариф Слободы, извините.
(Ха! Я не для того 15-ть минут дозванивался, чтоб сдаться просто так)
Я: "Хорошо, пойдем другим путем. Гипотетически: я отключаюсь от Ether.Net и подключаюсь/переподключаюсь к Слободе. В этом случае у меня будет тариф 0.08 грн/Мб?"
Оператор: "Я не уверен, это Вам лучше уточнить в отделе подключений. Только не говорите им (!!!) что Вы уже подключены, иначе ответ будет отрицательный. Представьтесь как человек, который хочет подключиться, и разузнайте насчет тарифов."
Я: "О! Хорошая идея, спасибо!"
(Ну почему я не попросил, чтобы он просто перевел мой звонок на другой телефон?)
Звоню в отдел подключений (720-20-50). Звоню долго, упорно... Если в абон. отдел невозможно было дозвониться, ибо там все время занято, то тут просто никто не берет трубку. Дозвонился... Рассказываю, что хотел бы подключиться к локальной сети. Спрашивают адрес, сообщают, что возможность подключить меня есть. Расспрашиваю про то, к какой части Слободы меня подключат, и на какие тарифы я могу рассчитывать. Девушка отвечает, что подключат меня именно к Слободе и тариф будет у меня именно тот, о котором я мечтаю.
Я: "Девушка, а как такое может быть? Мой друг живет в том же доме, в том же подъезде, что и я. Он хочет переключиться на тариф "Оптимальный, Слобода", а ему отвечают, что это невозможно, ибо он подключен к Ether.Net. Вы уверены, что меня в этом доме, в этом подъезде подключат именно к Слободе, а не к ее части под названием Ether.Net?"
Ответ меня просто убил: девушка не знала о существовании такой части Слободы, как Эзернет... Итого: моему виртуальному другу отдел подключений помочь никак не может, отправляет в абон. отдел. Мне же предлагается оставить заявку на подключение на нужных мне условиях. Ладно, будем опять звонить в абон. отдел.
Звоню, через некоторое время дозваниваюсь. Оператор уже другой, заново рассказываю ситуацию. Акцентирую внимание на том, что отдел подключений предлагает именно тот тариф, на который абонентский отдел не может меня перевести. Оператор находит достаточно красивый выход из ситуации - она предлагает мне приехать к ним в офис с паспортами (гражданина и пользователя) и на месте написать заявление на переподключение. Приехать и написать заявление. И никак иначе. Ни то телефону, ни по электронной почте этого сделать нельзя. Только "Приехать и написать заявление". Я уточняю, действительно ли мой приезд решит вопрос смены тарифа или мне опять придется доказывать, что я не верблюд? Ответ положительный. Уточняю адрес/часы приема и раскланиваюсь.
Вчера ушел пораньше с работы и поехал менять тариф. Зашел, поинтересовался, кто мне может помочь, подошел к оператору. "Здравствуйте, я хотел бы сменить тариф." Даю паспорт абонента. Снова узнаю, что я пользователь Ether.Net, а не Слободы. Рассказываю, что прямо сейчас отдел подключений готов подключить меня к Слободе, а не к Ether.Net. Оператор советуется со "Старшим Оператором", кратко описывая проблему:
- Можно ли сменить тариф с "Ether.Net Оптимальный" на "Оптимальный, Слобода"?
- (меньше трех секунд на роздумия, _абсолютно_ уверенный ответ) НЕТ!
Я изо всех сил сдерживаю себя, чтобы не нагрубить. Рассказываю обо всех телефонных разговорах и о том, как меня заверили, что моя проблема будет магическим образом решена, как только я "Приеду и напишу заявление". Вот я, вот паспорт, давайте что-то решать...
Оператор опять что-то клацает... Безрезультатно... "Старший Оператор" советует позвонить некоему Андрею (имена не изменены, но память меня может подводить). Уточнение телефона, звонок, краткое описание проблемы. Об ответе в трубке я могу только догадываться, но судя по мимике и репликам оператора все складывается в мою пользу.
Я: "Все-таки можно?"
Оператор: "Да..."
Проходит еще некоторое время. Обслуживающий меня оператор опять обращается к "Оператору Старшему" и тот меньше чем за 10 секунд решает вопрос со сменой тарифа... Проверяю состояние счетов (абонплата и инет) и раскланиваюсь.
В сухом остатке:
+ добился перехода на другой тариф
- потерял час времени на телефонных переговорах
- потерял около получаса в офисе компании
- нервы (оценить не представляется возможным)
Вывод, если у Вас ситуация похожа на мою (нужен инет и много, а текущий тариф больше 0,08 грн/Мб) подумайте о смене тарифа. Как это сделать я выше описал.
П.С. Если в Вас есть свои идеи на тему, "Как сделать Слободу лучше?" - пишите.
Слобода давно обосновалась в Black-листе ХФ. Любой желающий может начать новую тему или добавить своих замечаний в существующую. Я же хочу поднять топик не о том, что Слобода - #$%^&, а о том, как с ней сосуществовать. Вашему вниманию предлагается история моего общения с этой локальной сетью, мои субъективные наблюдения и советы.
Нда... Получилось "много буков", а поэтому советы я выношу в начало поста:
1. Дозвонившись в абонентский отдел/отдел подключений/тех-поддержку не поленитесь и спросите (и запишите) как зовут Вашего собеседника. Если оператор тех-поддержки назвал Вам свой номер - запишите и его. Это позволит Вам в последущих разговорах сослаться не на абстрактного "оператора", а на конкретного человека.
2. Дозвонившись в тех-поддержку по поводу проблемы с сетью _ВСЕГДА_ оставляйте заявку. Заявка позволит Вам требовать от провайдера пересчета абонплаты за то время, когда у Вас были проблемы с сетью. Также заявка выступает некоторым гарантом того, что хоть какая-то работа будет выполнена.
3. После решения проблем дозвонитесь в абонентский отдел и попросите пересчитать Вам абонплату. Это единственный инструмент обратной связи. Имхо постоянные пересчеты абонплаты заставят провайдера серьезнее относиться к своим обязанностям.
4. Если Вам знакомо имя сети Ether.Net и/или вы хотите перейти на другой тариф - дочитайте пост до конца.
Итак...
Увидел я как-то на Посилання видалено обновленные тарифы. Особенно заинтересовал тариф 0.08 грн/Мб (Пакет "Оптимальный"), что почти в два раза дешевле чем мой тариф на тот момент.
Звоню в абонентский отдел (720-20-63). С большим трудом дозваниваюсь. Называю адрес, квартиру. У меня спрашивают фамилию (секьюрность). Рассказываю, что очень хочу перейти на новый тариф. Оператор долго где-то клацает и выдает:
- Так у Вас же не Слобода! У Вас Ether.Net!
(Боже ж мой!!.. Инфо: сеть Ether.Net (ether.net.ua) является частью Слободы. Сравните их стартовые страницы.)
Я в ответ настаиваю на том, что не важно, как именно называется моя часть сети, и если на официальном сайте вывешены тарифы - я бы хотел ими воспользоваться (на странице ether.net.ua ссылка "Тарифы" не кликабельна, о чем я тут же сообщаю оператору).
Оператор опять уходит в себя. Через некоторое время спрашивает у соседки по офису (забыв закрыть трубку рукой):
- Можно ли перевести человека с "Ether.Net Оптимальный" на "Оптимальный, Слобода"?
- (меньше трех секунд на роздумия, _абсолютно_ уверенный ответ) НЕТ!
Оператор опять подвисает... Через пол минуты:
- Вы знаете, нет никакой возможности перевести Вас на тариф Слободы, извините.
(Ха! Я не для того 15-ть минут дозванивался, чтоб сдаться просто так)
Я: "Хорошо, пойдем другим путем. Гипотетически: я отключаюсь от Ether.Net и подключаюсь/переподключаюсь к Слободе. В этом случае у меня будет тариф 0.08 грн/Мб?"
Оператор: "Я не уверен, это Вам лучше уточнить в отделе подключений. Только не говорите им (!!!) что Вы уже подключены, иначе ответ будет отрицательный. Представьтесь как человек, который хочет подключиться, и разузнайте насчет тарифов."
Я: "О! Хорошая идея, спасибо!"
(Ну почему я не попросил, чтобы он просто перевел мой звонок на другой телефон?)
Звоню в отдел подключений (720-20-50). Звоню долго, упорно... Если в абон. отдел невозможно было дозвониться, ибо там все время занято, то тут просто никто не берет трубку. Дозвонился... Рассказываю, что хотел бы подключиться к локальной сети. Спрашивают адрес, сообщают, что возможность подключить меня есть. Расспрашиваю про то, к какой части Слободы меня подключат, и на какие тарифы я могу рассчитывать. Девушка отвечает, что подключат меня именно к Слободе и тариф будет у меня именно тот, о котором я мечтаю.
Я: "Девушка, а как такое может быть? Мой друг живет в том же доме, в том же подъезде, что и я. Он хочет переключиться на тариф "Оптимальный, Слобода", а ему отвечают, что это невозможно, ибо он подключен к Ether.Net. Вы уверены, что меня в этом доме, в этом подъезде подключат именно к Слободе, а не к ее части под названием Ether.Net?"
Ответ меня просто убил: девушка не знала о существовании такой части Слободы, как Эзернет... Итого: моему виртуальному другу отдел подключений помочь никак не может, отправляет в абон. отдел. Мне же предлагается оставить заявку на подключение на нужных мне условиях. Ладно, будем опять звонить в абон. отдел.
Звоню, через некоторое время дозваниваюсь. Оператор уже другой, заново рассказываю ситуацию. Акцентирую внимание на том, что отдел подключений предлагает именно тот тариф, на который абонентский отдел не может меня перевести. Оператор находит достаточно красивый выход из ситуации - она предлагает мне приехать к ним в офис с паспортами (гражданина и пользователя) и на месте написать заявление на переподключение. Приехать и написать заявление. И никак иначе. Ни то телефону, ни по электронной почте этого сделать нельзя. Только "Приехать и написать заявление". Я уточняю, действительно ли мой приезд решит вопрос смены тарифа или мне опять придется доказывать, что я не верблюд? Ответ положительный. Уточняю адрес/часы приема и раскланиваюсь.
Вчера ушел пораньше с работы и поехал менять тариф. Зашел, поинтересовался, кто мне может помочь, подошел к оператору. "Здравствуйте, я хотел бы сменить тариф." Даю паспорт абонента. Снова узнаю, что я пользователь Ether.Net, а не Слободы. Рассказываю, что прямо сейчас отдел подключений готов подключить меня к Слободе, а не к Ether.Net. Оператор советуется со "Старшим Оператором", кратко описывая проблему:
- Можно ли сменить тариф с "Ether.Net Оптимальный" на "Оптимальный, Слобода"?
- (меньше трех секунд на роздумия, _абсолютно_ уверенный ответ) НЕТ!
Я изо всех сил сдерживаю себя, чтобы не нагрубить. Рассказываю обо всех телефонных разговорах и о том, как меня заверили, что моя проблема будет магическим образом решена, как только я "Приеду и напишу заявление". Вот я, вот паспорт, давайте что-то решать...
Оператор опять что-то клацает... Безрезультатно... "Старший Оператор" советует позвонить некоему Андрею (имена не изменены, но память меня может подводить). Уточнение телефона, звонок, краткое описание проблемы. Об ответе в трубке я могу только догадываться, но судя по мимике и репликам оператора все складывается в мою пользу.
Я: "Все-таки можно?"
Оператор: "Да..."
Проходит еще некоторое время. Обслуживающий меня оператор опять обращается к "Оператору Старшему" и тот меньше чем за 10 секунд решает вопрос со сменой тарифа... Проверяю состояние счетов (абонплата и инет) и раскланиваюсь.
В сухом остатке:
+ добился перехода на другой тариф
- потерял час времени на телефонных переговорах
- потерял около получаса в офисе компании
- нервы (оценить не представляется возможным)
Вывод, если у Вас ситуация похожа на мою (нужен инет и много, а текущий тариф больше 0,08 грн/Мб) подумайте о смене тарифа. Как это сделать я выше описал.
П.С. Если в Вас есть свои идеи на тему, "Как сделать Слободу лучше?" - пишите.
тьху, Ма(й)жор
