Вопросы к техподдержке компании Воля.

Volia Харків

Volia Харків
Статус: Offline
Реєстрація: 08.08.2011
Повідом.: 619
Вопросы к техподдержке компании Воля.

Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию, просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации.
 
Последние полтора дня скорость сильно не дотягивает до заявленной. В личку отписал подробности + контактную инфу. Жду реакции.
 
Santa)) сказав(ла):
Последние полтора дня скорость сильно не дотягивает до заявленной. В личку отписал подробности + контактную инфу. Жду реакции.
Натисніть, щоб розгорнути...
Получили. Укажите также, пожалуйста, контактный телефон, по которому с Вами можно будет связаться.

NaV сказав(ла):
я же писал пока не отсылайте , вы из за своего ума могли контактные данные отослать вообще не понятно кому
Натисніть, щоб розгорнути...
С модератором alex444 уже списались. Надеюсь, что он в ближайшее время лично напишет, что данному аккаунту можно доверять.
 
Santa)) сказав(ла):
Последние полтора дня скорость сильно не дотягивает до заявленной. В личку отписал подробности + контактную инфу. Жду реакции.
Натисніть, щоб розгорнути...

Спасибо, контактные данные получены.Вопрос под контролем.
 
Ну раз такое дело:

У меня пакет ТВ+интернет. Интернет 100МБит и ТВ на 100500 каналов (не помню точно). Платим около 100грн/мес., причем 40 - интернет, 60 - ТВ. Зомбоящик не смортим никогда, он даже отключен, но исправно платим. Мне тут намекали в офисе вашем, что я могу привезти им эту коробку с пультом и отказаться от ТВ. Тогда мне нужно будет платить всего 40 грн/мес за интернет 100МБит. Правда ли это? Ибо слышал так же от ваших коллег, что у меня пакет неразъединим, т.е. я плачу 40грн за 100Мбит-ный интернет только благодаря акции этого пакета за 100 грн. Где правда?
 
alex444 сказав(ла):
Весь флуд отсюда удаляю. Подтверждение из лички.


в название темы добавил БФ - за флуд буду выдавать по полной программе, согласно правилам раздела.
Натисніть, щоб розгорнути...
Alex444, спасибо за удаление вопроса об отключении от воли.:(
Если вопрос считаешь флудом - можешь выдавать, хоть два раза.

Вопрос повторяю: как от вас отключиться навсегда и без последствий в виде звонков/писем/КАЛлекторов?

Вопрос не праздный, ибо в ближайшем будущем собираюсь проходить этот ад (отключение) еще раз (так сложилось)
 
Дорогая Воля!

Почини пожалуйста линк на шлюз 77.122.96.1. Пользователи сего шлюза испытывают ежеминутные стабильные потери связи на 1-3 сек. Во все остальные секунды - пинг <= 1 мс. Собственно, из-за этого я и перешел к конкурентам на большую скорость за те же деньги. Проверено: до сих пор исправлено не было.

Что делать пользователям, чьи кабели протянуты в их квартиры через балкон при прокинутых на лестничной клетке стояках в количестве 7-10 шт? Кто тот доблестный монтажник, кому нужно за это повыдергивать руки?

Перестали ли вы разводить пользователей, вызвавших ваших доблестных трудяг обжимки и витой пары починить ваши же бока, на деньги, мотивируя тем, что "вы вызвали - вам и платить"?

Начнете ли вы компенсировать трехнедельное отсутствие сети или у вас нет технической возможности проверить, был ли линк или нет?

Заранее спасибо от моих соседей-пользователей Воли.

Prince сказав(ла):
Alex444, спасибо за удаление вопроса об отключении от воли.:(
Если вопрос считаешь флудом - можешь выдавать, хоть два раза.

Вопрос повторяю: как от вас отключиться навсегда и без последствий в виде звонков/писем/КАЛлекторов?

Вопрос не праздный, ибо в ближайшем будущем собираюсь проходить этот ад (отключение) еще раз (так сложилось)
Натисніть, щоб розгорнути...

Отключился, написав заявление в офисе на Пр. 50 лет ВЛКСМ. Через час был уже заблокирован на порту. Как дальше пойдут дел - посмотрим.
 
Команда Воли, проведите работу со своими монтажниками на предмет школьной геометрии о прямых углах. А так же лекцию на предмет "насрал в подъезде - убери за собой"

Меня лично раздражают вот такие монтажи, которые уродуют подъезды. Я конечно понимаю, что за все капризы заплачено Гепе, но если вы решили заработать другую репутацию....

И вообще, зачем надо было делать еще одну трубу слаботочки, если у вас там итак 2 было до этого? Проведите работу с руководством, на предмет, что инвестиции надо отмывать покупкой 10 гбитных свичей, а не монтажами
 
Останнє редагування:
Dioniss_Kovalsky сказав(ла):
Ну раз такое дело:

У меня пакет ТВ+интернет. Интернет 100МБит и ТВ на 100500 каналов (не помню точно). Платим около 100грн/мес., причем 40 - интернет, 60 - ТВ. Зомбоящик не смортим никогда, он даже отключен, но исправно платим. Мне тут намекали в офисе вашем, что я могу привезти им эту коробку с пультом и отказаться от ТВ. Тогда мне нужно будет платить всего 40 грн/мес за интернет 100МБит. Правда ли это? Ибо слышал так же от ваших коллег, что у меня пакет неразъединим, т.е. я плачу 40грн за 100Мбит-ный интернет только благодаря акции этого пакета за 100 грн. Где правда?
Натисніть, щоб розгорнути...

Прошу уточнить адрес для сверки пакета


Mopga сказав(ла):
Дорогая Воля!

Почини пожалуйста линк на шлюз 77.122.96.1. Пользователи сего шлюза испытывают ежеминутные стабильные потери связи на 1-3 сек. Во все остальные секунды - пинг <= 1 мс. Собственно, из-за этого я и перешел к конкурентам на большую скорость за те же деньги. Проверено: до сих пор исправлено не было.

Что делать пользователям, чьи кабели протянуты в их квартиры через балкон при прокинутых на лестничной клетке стояках в количестве 7-10 шт? Кто тот доблестный монтажник, кому нужно за это повыдергивать руки?

Перестали ли вы разводить пользователей, вызвавших ваших доблестных трудяг обжимки и витой пары починить ваши же бока, на деньги, мотивируя тем, что "вы вызвали - вам и платить"?

Начнете ли вы компенсировать трехнедельное отсутствие сети или у вас нет технической возможности проверить, был ли линк или нет?

Заранее спасибо от моих соседей-пользователей Воли.



Отключился, написав заявление в офисе на Пр. 50 лет ВЛКСМ. Через час был уже заблокирован на порту. Как дальше пойдут дел - посмотрим.
Натисніть, щоб розгорнути...

Информация принята в работу. По факту проверки предоставим ответ.
 
Останнє редагування:
Команда Воли, проведите работу со своими монтажниками на предмет школьной геометрии о прямых углах. А так же лекцию на предмет "насрал в подъезде - убери за собой"

Меня лично раздражают вот такие монтажи, которые уродуют подъезды. Я конечно понимаю, что за все капризы заплачено Гепе, но если вы решили заработать другую репутацию....
Натисніть, щоб розгорнути...
О, да, больная тема. Причины-то в общем всем известны... Но, блин, неужели такая проблема пробить провод хотя бы просто параллельно шлейфу из десятка уже аккуратно прибитых проводов? И хорошо бы со своей стремянки ;)
 
DeathMaster сказав(ла):
Команда Воли, проведите работу со своими монтажниками на предмет школьной геометрии о прямых углах. А так же лекцию на предмет "насрал в подъезде - убери за собой"

Меня лично раздражают вот такие монтажи, которые уродуют подъезды. Я конечно понимаю, что за все капризы заплачено Гепе, но если вы решили заработать другую репутацию....

И вообще, зачем надо было делать еще одну трубу слаботочки, если у вас там итак 2 было до этого? Проведите работу с руководством, на предмет, что инвестиции надо отмывать покупкой 10 гбитных свичей, а не монтажами
Натисніть, щоб розгорнути...

1. Абсолютно согласен, с цитируемым, но трабл не только у Воли такой.
Обязательно проведите беседу с монтажниками еще и на предмет опасности прокладки кабеля (Ethernet) через крышу (не тех.этаж, а именно крышу).
2. У меня кабель проложен еще со времен сети Фастнет, возможно его переуложить (как положено) в стояк? И сколько это будет стоить?
3. (на всякий случай) Каким документом(-тами) можно подтвердить отключение от сети (КТВ и Интернет)? Пожалуйста, продублируйте ответ на сайте.
4. Убедительная просьба, сообщать о авариях на магистральных каналах на сайте.
5. Стоит ли ждать IPTV? Необходимости в КТВ/ЦТВ нет.

Адрес и номер договора отписал в ЛС.
 
Суппорт, проясни плиз ситуацию... Дней 3-4 назад мне позвонил некто с номера 7662291, сказал, что он сотрудник Воли и даже правильно назвал мой адрес и имя. Спросил, не хочу ли подключиться до инета, т.к. нынче у вас какая-то акция, что подключившись сейчас можно на полгода заиметь инет 100Мб+118(или скоко) ТВ каналов за 75 грн/мес. Я сказал, что подумаю и перезвоню, он сказал, что типа так не выйдет, ибо так велит Кришна, и он сам перезвонит через неделю...
Это так и задумано? Что за хитрая такая акция?? Почему ее как-то не видно у вас на сайте?..
 
Pir0texnik сказав(ла):
Суппорт, проясни плиз ситуацию... Дней 3-4 назад мне позвонил некто с номера 7662291, сказал, что он сотрудник Воли и даже правильно назвал мой адрес и имя. Спросил, не хочу ли подключиться до инета, т.к. нынче у вас какая-то акция, что подключившись сейчас можно на полгода заиметь инет 100Мб+118(или скоко) ТВ каналов за 75 грн/мес. Я сказал, что подумаю и перезвоню, он сказал, что типа так не выйдет, ибо так велит Кришна, и он сам перезвонит через неделю...
Это так и задумано? Что за хитрая такая акция?? Почему ее как-то не видно у вас на сайте?..
Натисніть, щоб розгорнути...
Это был ЧВ...
 
Pir0texnik сказав(ла):
Суппорт, проясни плиз ситуацию... Дней 3-4 назад мне позвонил некто с номера 7662291, сказал, что он сотрудник Воли и даже правильно назвал мой адрес и имя. Спросил, не хочу ли подключиться до инета, т.к. нынче у вас какая-то акция, что подключившись сейчас можно на полгода заиметь инет 100Мб+118(или скоко) ТВ каналов за 75 грн/мес. Я сказал, что подумаю и перезвоню, он сказал, что типа так не выйдет, ибо так велит Кришна, и он сам перезвонит через неделю...
Это так и задумано? Что за хитрая такая акция?? Почему ее как-то не видно у вас на сайте?..
Натисніть, щоб розгорнути...

Да, это обычный обзвон абонов, кстати, переход на buzz и другие новые интернет пакеты сопровождался тем же.

PS "Попробуй максимум скорости" - это аналог веговской "турбокнопки" за 0.01 грн?
 
Pir0texnik сказав(ла):
Суппорт, проясни плиз ситуацию... Дней 3-4 назад мне позвонил некто с номера 7662291, сказал, что он сотрудник Воли и даже правильно назвал мой адрес и имя. Спросил, не хочу ли подключиться до инета, т.к. нынче у вас какая-то акция, что подключившись сейчас можно на полгода заиметь инет 100Мб+118(или скоко) ТВ каналов за 75 грн/мес. Я сказал, что подумаю и перезвоню, он сказал, что типа так не выйдет, ибо так велит Кришна, и он сам перезвонит через неделю...
Это так и задумано? Что за хитрая такая акция?? Почему ее как-то не видно у вас на сайте?..
Натисніть, щоб розгорнути...

Укажите пожалуйста адрес или номер телефона, на который поступил звонок, для проверки исходящего звонка и информации от менеджера по продажам
 
Уважаемая Воля

Вот уже 3 недели проблемы с линком на шлюз 192.168.25.1 (потери пакетов, задержка до 4 секунд)

За последние 10 дней вызывал мастера два раза и завтра он меня посетит в третий раз (немного странно, потому что первый мастер проблему признал, а что делала бригада проверяющая оборудование с Вашей стороны во второй раз, - тайна покрытая мраком. Скажите, так по уставу положено, чтобы клиент каждой следующей бригаде рассказывал о своей проблеме, которую признал первый же мастер, но устранить по причине нехватки времени не смог "потому что нужно потратить целый день"? Почему мастер не доложил о нерешенном вопросе с клиентом?
Очень надеюсь, что трех вызовов мастеров будет достаточно.

Re: о решении или не решении моего вопроса отпишусь.
 
Останнє редагування:
akirich сказав(ла):
Обязательно проведите беседу с монтажниками еще и на предмет опасности прокладки кабеля (Ethernet) через крышу (не тех.этаж, а именно крышу).
Натисніть, щоб розгорнути...
Ты хоть такую чушь не пиши. Как будто ты не понимаешь почему так и наивно веришь, что беседа всё исправит. Проведи с обманентами беседу, чтобы они контролировали свою истерику и вовремя платили. справишся? Вот как будет сделано ,тогда и учи черного отца..
 
VOLIA_SUPPORT сказав(ла):
Укажите пожалуйста адрес или номер телефона, на который поступил звонок, для проверки исходящего звонка и информации от менеджера по продажам
Натисніть, щоб розгорнути...
отправил в личку...
вообще странно, я ошибся в номере с которого звонили, правильный - 7664667, а вы даже ничего не говорите, что номер левый какой-то... :)
На сайте же номер только 7663333...
 
Ви повинні увійти або зареєструватися, щоб відповісти.
Назад
Зверху Знизу