Подключение к "Домашний интернет от Kyivstar" - нулевое отношение к клиенту

Подключение к "Домашний интернет от Kyivstar" - нулевое отношение к клиенту

Пользовался давно Домашним интернетом от Киевстар у себя дома.

Возникла необходимость провести заново интернет на другой кв для связи с родственниками по скайпу. Т.к. уже юзаю этот интернет на своей кв - зашел на сайт Киевстара, увидел тарифы, всё устроило, заказал подключение специально ЗАРАНЕЕ, чтобы я был во время прихода мастера на квартире.

Итак:

9.10.17 - заказал обратный звонок на сайте, перезвонила менеджер, проконсультировала , точную дату подключения пока не знал, но менеджер настояла чтобы заявку оставил на среду (3.10.17), а во вторник 2.10.17 мне перезвонит девушка и я смогу перенести.

11.10.17 (или 10.10.17 )перезвонила девушка -оформил вызов мастера на пятницу 13.10.17, где я уточнил, что ранее там был интернет от киевстар более года назад и нужно только кабель в коробку всунуть. ничего нигде прокладывать не нужно.

12.10.17 (четверг)- перезванивает девушка и говорит, что мастер к сожалению не успеет ко мне приехать в пятницу. Я прошу заказать ПЛАТНОЕ подключение за 100грн т.к. мне очень удобно, чтобы подключили интернет именно в пятницу, чтобы я не приезжал из-за этого специально в другой день, но девушка идет в отказ, мол мастеров все равно нет.
Договариваемся на 14.10.17(суббота) с 10 до 12.00.

14.10.17 - я специально приезжаю с 602 м/р в район баварии для того, чтобы там подключили интернет.
*10:05 звонит мастер и говорит, что приедет через час.
*11:00 я в квартире по заданному адресу, мастера нет
*11:30 - мастера нет
*12:00 - мастера нет, в это время мне позвонили по работе, разговаривал 12-15 минут
*12:17 - мне приходит смс с пропущенными с разных 3х номеров
- перезваниваю на первый номер - берет трубку парень, но говорит, что он случайно меня набирал
- второй номер не отвечает
- третий номер не отвечает

И тут я просматриваю входящие и понимаю, что парень который мне сказал, что он ошибся номером на самом деле тот мастер который мне в 10.05 звонил и сказал что приедет через час, т.е. в 11.00. Я начинаю ему перезванивать. В течении 15 минут он то не берет трубку, то у него вторая линия, то он тупо СБРАСЫВАЛ.

Еле нашел номер горячей линии Киевстар и связался с оператором. На часах уже около 13.30, мне нужно уезжать, МАСТЕРА НЕТ.


Минут через 20 перезванивает девушка "логист" и говорит (вкратце, тезисно):
- Мастер пришел под подъезд, позвонил вам на мобильный чтобы спросить номер кодового замка на подъезде - вы не доступны, он не может нажать на кнопки, он не может ждать ни минуты пока кто-то выйдет из подъезда, он сразу ушел.
- Я проверила это и также позвонила Вам на мобильный - вы не доступны - мастер оправдан.
- "МАСТЕР ОТ ВАС УШЕЛ И НЕ ВЕРНЕТСЯ", ну и что, что мастер Вам обещал прийти в 11:00, а пришел в 12:02 меня не волнует, он же пришел! Будете оформлять заявку на другой день?


ИТОГ:

1. Прождал на час больше от оговоренного мастером времени, но фактически потратил пол дня.
2. Потратил гривен 100 на бензин чтобы приехать с другого конца города для подключения интернета и услышал что "МАСТЕР ОТ ВАС УШЕЛ И НЕ ВЕРНЕТСЯ потому, что я 12-15 минут был не доступен.
3. Позвонил другому провайдеру, где за 150грн меня подключили через час без проблем и лишних слов


П.С
1. Квартира не пустая, но живут пожилые люди. Не очень правильно пускать какого-то левого мастера к ним домой.
2. Когда я разговаривал по телефону 15 мин почему-то не работала вторая линия на МТС, был глюк, сегодня выяснил, что почему-то функция была выключена.


Специфика моей работы такова, что в телефоне стоит прога, которая записывает разговоры, поэтому выкладываю два телефонных разговора, первый с мастером, а второй с девушкой логистом, а также скрины "последних вызовов" в качестве пруфов.

Bender2 сказав(ла):

Специфика моей работы такова, что в телефоне стоит прога, которая записывает разговоры

Натисніть, щоб розгорнути...

шпиён?

всего не читал, но в киевстаре насчет интернета морозятся на самом деле. сам подавал заявку на конкретное число и никто не пришёл и не перезвонили, что и к лучшему, так как провёл другой инет.

vadon79 сказав(ла):

всего не читал, но в киевстаре насчет интернета морозятся на самом деле. сам подавал заявку на конкретное число и никто не пришёл и не перезвонили, что и к лучшему, так как провёл другой инет.

Натисніть, щоб розгорнути...

Постарался покороче, получилось как всегда. Читать всего не нужно, достаточно прослушать телефонные разговоры, там 10 мин. Как говориться лучше 1 раз услышать чем 10 раз прочесть



Чтобы страница лучше индексировалась гуглом добавляю теги, в стартпосте видимо это сделать уже нельзя.

Подключение к домашнему интернету от Kyivstar
Подключение к домашнему интернету от Киевстар
Подключение к домашнему интернету Киевстар Харьков
Подключение домашнего интернета Киевстар
Домашний интернет от киевстар отзывы
домашний интернет от киевстр Kyivstar

Послушал запись разговора с оператором. Дама не знает как отмазаться. И очень сильно веселит фразы: "мастер уже не придет", "ну значит все". Я бы уволил нахуй такого логиста.
Хуевый украинский сервис.

ТС конечно тоже усложнил себе жизнь пропустив кучу входящих, но все-таки, если "мастер" опоздал, то мог бы и подождать или дойти до квартиры.

Не знаю, как сейчас, но 5 лет назад при подключении парень объяснил мне, что он работает по договору с Киевстаром, но не является сотрудником. Компания платит за каждое подключение.

Что еще запомнилось. Я проделал заранее больше половины его работы - обеспечил ключ от техэтажа, освещение, заранее просверлил все необходимые технологические отверстия, установил крепления, чтобы кабель был уложен как надо, а не на соплях. Шел с ним рядом, помогая тянуть и распутывать кабель. Весь процесс подключения занял не более 40 минут. Тем не менее он еще внаглую попросил денег за то, что он якобы очень старался и все сделал на совесть.

Капитан Барбосса сказав(ла):

Контроля там нет и не будет,а мастер вам нормальный еще попался,он вам СДЕЛАЛ так как ты хотел,а деньги это естественная благодарность за то что все пошло по твоему.

Натисніть, щоб розгорнути...

Ага, он мне тоже грузил, что из всех шабашников, занимающихся подключением, он самый лучший, и что мне крупно повезло. Только я так и не понял, в чем же мое счастье. Мне мастер нужен был только для того, чтобы открыть киевстаровскую распределительную коробку и воткнуть в свободный порт кабель. Ну и получить номер договора... Это мог прекрасно сделать и любой другой мастер, а все остальное я все равно делал сам.

Капитан Барбосса сказав(ла):

ну значит не мог.Потому что любой другой мастер не захотел работать на говенную контору у которой стиль работы это посредническая дешевка,и денежный вопросом тут не грузи,это естественная благодарность за нормальную работу,он к тебе поехал зарабатывать деньги а не нюхать запахи твоей квартиры и танцевать под твои прихоти.

Натисніть, щоб розгорнути...

А он и не нюхал запаха квартиры. С какой стати я буду пускать к себе непонятно кого? Я по техэтажу ему не доверил прокладывать кабель, а уж в комнате и подавно сам сделаю.

По поводу говенной конторы. Да, у меня такие подозрения появились сразу. Когда я оформлял заявку на подключение, я спросил у девицы из колл-центра, как они сейчас подключают, нормально или как всегда. Дело в том, что до Киевстара у нас в доме был Билайн, и они бросали свои провода с крыши в окно, а некоторым даже пробрасывали интернет-кабель через вентиляцию. Девица внятно ничего не ответила, что-то промямлила и замолчала. Поэтому я был настроен решительно и предупредил ее, что на соплях ничего не приму, договор не подпишу, первый месяц абонплаты вносить не буду...

CROCODILE сказав(ла):

Не знаю, как сейчас, но 5 лет назад при подключении парень объяснил мне, что он работает по договору с Киевстаром, но не является сотрудником. Компания платит за каждое подключение.

Что еще запомнилось. Я проделал заранее больше половины его работы - обеспечил ключ от техэтажа, освещение, заранее просверлил все необходимые технологические отверстия, установил крепления, чтобы кабель был уложен как надо, а не на соплях. Шел с ним рядом, помогая тянуть и распутывать кабель. Весь процесс подключения занял не более 40 минут. Тем не менее он еще внаглую попросил денег за то, что он якобы очень старался и все сделал на совесть.

Натисніть, щоб розгорнути...

а кто тебя заставлял заниматься не своей работой? или в твоей деревне больше нет других операторов?

Region_21 сказав(ла):

что мешало в течении 2-х часов набрать мастера самому и спросить где он ???

Натисніть, щоб розгорнути...

Во первых не в течении 2х часов, а в течении часа. С 11 до 12.00. А во вторых в это время я учил пользоваться компьютером пожелую бабушку, поэтому время пролетело незаметно и я не стал перезванивать мастеру ожидая что он вот вот придет, потом мне позвонили как я и писал, а потом я уже стал разбираться и искать мастера т.к он задерживается более чем на час от указанного времени.

Region_21 сказав(ла):

... карма у тебя такая

Натисніть, щоб розгорнути...

С кармой всё ОК, я Инет подключил через час после того, как понял что у них сервис "привези мастера на машине к себе в кв, а после подключения отвези обратно."
Обидно только, что я в субботу ехал. Мог же оказывается в пятницу когда был на кв и подключить инет просто вызвав другого провайдера. Но тут уже я просто не позвонил конкурентов

Region_21 сказав(ла):

кар-маааааа... не сопротивляйся... прими как есть

Натисніть, щоб розгорнути...

Ладно, как скажешь

та да, такого отношения к абонам и главное деньгам их я давно не видел.

У самого 2 лицевых от лоховстара, остались в наследство еще с Bee , но тк тарифы не для смертных, сижу и не рыпаюсь ... пока работает (тьфу, тфу)
Как поломается, так ховайся ! Даже через киев и пиздюлину хуй кто приезжает (не выгодно)
но сейчас не об этом.

подвергся кум моей агитации и тк воля начала чудить, думает подключится он к Лоховстар, типа я же юзаю (в разных р-нах города), не жалуюсь ...
короче, не знаю какого х..я он не позвонил мне, решил он сам в колцентр набрать.
Там его как лоха на 200 с хуем тариф (скидка 40 проц типа, когда и моб и инет и тв) подключили, а тк на хате был ранее инет от них, короче, жди мастера, тем более бабло успешно в день подключения (ставьте на 1 число след месяца!) с него слизали.
мастера ждать тк небыло куска провода именно в хате.
Мало того что мобила от киевстар это полное дермище по качеству услуг, сидит партизан ждет когда к нему прийдут.
Подрядчик сам сроки переносил и вот кум прокололся, набрал и рассказал всю эпопею.
Короче, пачка звонков, просьб и жалоб тупо проигнорилась и я сам настоял чтоб он отключился (в смысле от недотарифа, тк баюло с мобилы снимало) и требовал перерасчет , тк услуга не оказана. (компенсации от говнооператра понятно хуй дождешься)
В общем, делайте выводы ... такого оператора в дерьмо спустили, всем похуй (как провода так и моб связь)

подрядчики пидарасы!

Да, помню неделю ждали монтажника от стара. Переносили, переносили. Позвонили другим, через час все работает. А теперь трезвонят, и умоляют подключится, и как у них ах и ох.

Интернет от кс уже не торт

Тьома сказав(ла):

Да, помню неделю ждали монтажника от стара. Переносили, переносили. Позвонили другим, через час все работает. А теперь трезвонят, и умоляют подключится, и как у них ах и ох.

Натисніть, щоб розгорнути...

Да, мне дня через 3 звонили и спрашивали "на когда переносим заявку", хотя я еще в телефонном разговоре четко дал понять, что они как провайдер меня более не интересуют.

Значит не только к старым абонентам они относятся, как к говну, а к потенциальным новым тоже.
Была ситуация с тем, что интернет пропал, вызов мастера переносили неделю. Потом меня это достало, я подключилась к триолану и радуюсь. Хоть и дороже в 2 раза, зато с интернетом

У родителей домашний киевстар, 12 октября пропал интернет, 13 октября подал заявку, сказали что до 17 числа все сделают. После чего пришло три смс от них, о переносе на 19, потом на 23, сегодня пришло о переносе на 25. Звоню оператору, они удивляются что со мной ни кто не связывался, говорят что должны были, но самое интересное, повлиять на данную ситуацию не могут. Если бы не тарифный план 20мб - 80грн, которого родителям хватает, переподключил их бы уже к другому провайдеру.

Добавлю. Устранили 26 октября, 13 дней устраняли обрыв в подъезде с момента подачи заявки, при этом у нескольких соседей тоже отсутствовало подключение. Вот такая забота об абонентах.