Посоветуйте, Турция, как правильно поступить?!?!

Посоветуйте, Турция, как правильно поступить?!?!

Нас прилетела 8.05.2016 в Турцию компания 9 человек, туроператор Join Up. Изначально путевки покупались в отель Larissa hotel beldibi, перед вылетом оказалось, что отель не работает, и нас должны поселить в отель
larissa phaselis princess, и дали путевки именно в Larissa phaselis princess, в нашей компании у троих людей был проплачен номер family room, нас встретили в аэропорту отвезли в указанный отель, в отеле сказали мест нет и вас поселят в отель Larissa Akman park, при том что в phaselis princess отдыхают наши друзья, и отдых мы хотели провести вместе, мы долго не соглашались, но приехавший гид сказал, или в Akman park или ночуйте на ресепшине, сами понимаете выбора у нас не осталось. Приехав в Akman park выяснилось, что номеров family room нет, и отель совершенно не готов к приему туристов, вместо family room дали два номера стандарт, т.е. получается люди, которые приехали отдыхать вместе, должны жить в разных номерах, так как у них несовершеннолетний ребёнок, и оставить его самого в номере нельзя. Заселили нас в номер который был не убран и на кровати валялись мокрые шторы, и потом выяснилось, что мокрое постельное белье, так же в номере нет горячей воды, она еле тёплая и купаться в такой воде не комфортно - можно заболеть. Мебель в номерах, к ней страшно прикасаться, вся в каких-то белых разводах, ковролин испачкан в краску, грязная ванная, мыло лежит на салфетках. В том году мы отдыхали в Larissa hotel beldibi, остались очень довольны, но Larissa Akman park намного хуже, хоть тоже 4 звезды. У нас не осталось выбора и мы вынуждены ночевать в отеле Larissa Akman park.Вот ждём встречи с гидом утром, типа будут что-то решать. Как правильно действовать в такой ситуации, в ваучерах туриста у все указан larissa phaselis princess 5 звёзд, а нас селят в отель 4 звезды, без нашего согласия.

У этого оператора ужасная репутация, в сети много отзывов намного круче вашего.
Врядли в этот раз вы что-то сможете решить, т.к. в договоре, который вы подписали, наверняка есть пункт о возможной замене отеля.
В следующий раз читайте отзывы об операторах ДО покупки тура и выбирайте нормальных.

да, до встречи с гидом прочитайте договор.
посмотрите цены на букинге и у других операторов на отель за который вы платили и в который вас селят.

я вообще не понимаю как можно засовывать людей в другой отель! тур покупается в определённый отель, если нет то это уже "фортуна" и стоит на много дешевле.



вообще очень странно, в мае и нет мест в отеле. проверьте по букингу, позвоните в отель узнайте есть ли свободные номера.

sergynia1 сказав(ла):

Нас прилетела 8.05.2016 в Турцию компания 9 человек, туроператор Join Up. Изначально путевки покупались в отель Larissa hotel beldibi, перед вылетом оказалось, что отель не работает, и нас должны поселить в отель
larissa phaselis princess, и дали путевки именно в Larissa phaselis princess, в нашей компании у троих людей был проплачен номер family room, нас встретили в аэропорту отвезли в указанный отель, в отеле сказали мест нет и вас поселят в отель Larissa Akman park, при том что в phaselis princess отдыхают наши друзья, и отдых мы хотели провести вместе, мы долго не соглашались, но приехавший гид сказал, или в Akman park или ночуйте на ресепшине, сами понимаете выбора у нас не осталось. Приехав в Akman park выяснилось, что номеров family room нет, и отель совершенно не готов к приему туристов, вместо family room дали два номера стандарт, т.е. получается люди, которые приехали отдыхать вместе, должны жить в разных номерах, так как у них несовершеннолетний ребёнок, и оставить его самого в номере нельзя. Заселили нас в номер который был не убран и на кровати валялись мокрые шторы, и потом выяснилось, что мокрое постельное белье, так же в номере нет горячей воды, она еле тёплая и купаться в такой воде не комфортно - можно заболеть. Мебель в номерах, к ней страшно прикасаться, вся в каких-то белых разводах, ковролин испачкан в краску, грязная ванная, мыло лежит на салфетках. В том году мы отдыхали в Larissa hotel beldibi, остались очень довольны, но Larissa Akman park намного хуже, хоть тоже 4 звезды. У нас не осталось выбора и мы вынуждены ночевать в отеле Larissa Akman park.Вот ждём встречи с гидом утром, типа будут что-то решать. Как правильно действовать в такой ситуации, в ваучерах туриста у все указан larissa phaselis princess 5 звёзд, а нас селят в отель 4 звезды, без нашего согласия.

Натисніть, щоб розгорнути...

Обычный овербукинг. Что это за ТО такое? Я про такое и не слышал....
В общем что делать.
1. Выносите мозг турагенту, который вам это "втюхал". Он за это деньги получил и отлично знает все.
2. Съездите в Бельдиби в тот отель и узнайте, правду вам сказали или соврали.
3. Если соврали, то с вещами поедьте в него и пусть вас селят по ваучеру. Скорее всего это "кидок" туроператора.
4. Если не соврали - выносите мозг туроператору. Найдите телефон руководства ТО и звоните туда. Представителю ТО можете пообещать подачу в суд на возмещение расходов. Начинайте документировать "кидалово". Почитайте в интеренете "Что нужно делать при овербукинге".

Поймите самое главное - закон на вашей стороне и сейчас полно пустых номеров в Турции. Нормальные ТО селят при овере в категории отелей лучше. И таких отелей 99 % в сравнении с сетью "Ларисса"...

TatK@!!! сказав(ла):

вообще очень странно, в мае и нет мест в отеле. проверьте по букингу, позвоните в отель узнайте есть ли свободные номера.

Натисніть, щоб розгорнути...

Скорее всего гиды мутят. Сейчас у них кризис и руководство ТО начало на это закрывать глаза.

И вообще как можно брать тур от ТО заранее не прочитав о нем отзывы в инете. Это же, блин, самое элементарное.... Не понимаю...

Larissa Phaselis Princess Resort на букинге номера есть.

та явно ТО мутит!

Завтра обещают переселить в Larissa phaselis princess, но каких нервов это все стоило, и переселят ли, а мест нет, т.к. сеть отелей открыла только два отеля, и людей селят как попало и куда попало. Попросил предоставить официальную бумагу, гид просто проигнорировал, попросил дать позвонить, тоже игнор, помогла девочка из корал тревела, и когда гид увидел, что я с ней общаюсь, начал ей говорить, типа иди отсюда, это не твоё дело и тому подобное, это в мягкой форме))) беспредел полнейший, уже не первый раз в Турции, даже не ожидал такого ужасного отношения, в Джоинап так и не смогли дозвониться. Никто ни за что отвечать не хочет, купил путевку, деньги заплатил, а там как повезёт. Будьте все осторожны при покупке тура...вот такое начало отдыха)))

sergynia1 сказав(ла):

Завтра обещают переселить в Larissa phaselis princess, но каких нервов это все стоило, и переселят ли, а мест нет, т.к. сеть отелей открыла только два отеля, и людей селят как попало и куда попало. Попросил предоставить официальную бумагу, гид просто проигнорировал, попросил дать позвонить, тоже игнор, помогла девочка из корал тревела, и когда гид увидел, что я с ней общаюсь, начал ей говорить, типа иди отсюда, это не твоё дело и тому подобное, это в мягкой форме))) беспредел полнейший, уже не первый раз в Турции, даже не ожидал такого ужасного отношения, в Джоинап так и не смогли дозвониться. Никто ни за что отвечать не хочет, купил путевку, деньги заплатил, а там как повезёт. Будьте все осторожны при покупке тура...вот такое начало отдыха)))

Натисніть, щоб розгорнути...

Раньше нужно было думать.... Главное не идти у них на поводу и не соглашаться. Что в ваучере написано - то и требовать. А так гиды на вас немного денег заработали.

ну что там у вас? решилась проблема?

XAPOH сказав(ла):

Что в ваучере написано - то и требовать

Натисніть, щоб розгорнути...

не только требовать
а при отказе - тупо ехать самим в прописанный в ваучере отель и селится
я уже лет 10 как это рекомендую туристам

sergynia1 сказав(ла):

Larissa hotel beldibi, перед вылетом оказалось, что отель не работает

Натисніть, щоб розгорнути...

Вы лично видели и получили письменный отказ отеля ?

VVK сказав(ла):

не только требовать
а при отказе - тупо ехать самим в прописанный в ваучере отель и селится
я уже лет 10 как это рекомендую туристам


Вы лично видели и получили письменный отказ отеля ?

Натисніть, щоб розгорнути...

ага, я часто беру себе отель через агентство и приезжаю туда с ваучером.

TatK@!!! сказав(ла):

ага, я часто беру себе отель через агентство и приезжаю туда с ваучером.

Натисніть, щоб розгорнути...

Аналогично. Уже лет пять только так. А перед этим еще и через Топхотелс пробью бронировку. Ну перестраховщик я. Обычно толпой ездим. Чтобы все было чики-пики.

VVK сказав(ла):

не только требовать
а при отказе - тупо ехать самим в прописанный в ваучере отель и селится
я уже лет 10 как это рекомендую туристам

Натисніть, щоб розгорнути...

Молодец! Сразу видно хорошего турагента.

Вы лично видели и получили письменный отказ отеля ?

Натисніть, щоб розгорнути...

Обычно развод начинается с трансферного автобуса.

Спустя два дня нас поселили в отель, указанный в ваучере, но сколько усилий на это ушло. Надо было сразу, когда сказали что нет мест и повезут в другой отель, вызвать туристическую полицию, здесь её очень боятся, и я думаю вопрос бы решился намного быстрее. Теперь отельный гид просит подписать бумагу, что мы не и имеем материальных и моральных претензий к джоинап, и каждый день ходит за нами с этим этими бумагами))) получается, что таки можем ещё и крепко возмутиться, за двое суток проведённых не в том отеле.

sergynia1 сказав(ла):

Спустя два дня нас поселили в отель, указанный в ваучере, но сколько усилий на это ушло. Надо было сразу, когда сказали что нет мест и повезут в другой отель, вызвать туристическую полицию, здесь её очень боятся, и я думаю вопрос бы решился намного быстрее. Теперь отельный гид просит подписать бумагу, что мы не и имеем материальных и моральных претензий к джоинап, и каждый день ходит за нами с этим этими бумагами))) получается, что таки можем ещё и крепко возмутиться, за двое суток проведённых не в том отеле.

Натисніть, щоб розгорнути...

пусть продляют тур на двое суток, или хотя бы на сутки. а так чего подписывать, пусть компенсируют .

sergynia1 сказав(ла):

Спустя два дня нас поселили в отель, указанный в ваучере, но сколько усилий на это ушло. Надо было сразу, когда сказали что нет мест и повезут в другой отель, вызвать туристическую полицию, здесь её очень боятся, и я думаю вопрос бы решился намного быстрее. Теперь отельный гид просит подписать бумагу, что мы не и имеем материальных и моральных претензий к джоинап, и каждый день ходит за нами с этим этими бумагами))) получается, что таки можем ещё и крепко возмутиться, за двое суток проведённых не в том отеле.

Натисніть, щоб розгорнути...

Первое. Сразу заявить, что пусть везут только в тот отель, куда должны. Снимайте видео. Ваучер гиду не отдавать и с ним и с чемоданами ехать в отель, указанный в ваучере.
Второе. Не подписывать никаких бумаг, а требовать компенсации. Это уже решать вам. Например экскурсию в Мира-Кекова. Она не дешевая. Можно потребовать платный алякарт, если есть в отеле такие. Сейчас мяч на вашей стороне. Пусть гнида побегает.. А турполиции в Турции нет. Это не Египет.

TatK@!!! сказав(ла):

пусть продляют тур на двое суток, или хотя бы на сутки. а так чего подписывать, пусть компенсируют .

Натисніть, щоб розгорнути...

Не выйдет. У них же авиабилеты на руках.

XAPOH сказав(ла):

Первое. Сразу заявить, что пусть везут только в тот отель, куда должны. Снимайте видео. Ваучер гиду не отдавать и с ним и с чемоданами ехать в отель, указанный в ваучере.
Второе. Не подписывать никаких бумаг, а требовать компенсации. Это уже решать вам. Например экскурсию в Мира-Кекова. Она не дешевая. Можно потребовать платный алякарт, если есть в отеле такие. Сейчас мяч на вашей стороне. Пусть гнида побегает.. А турполиции в Турции нет. Это не Египет.


Не выйдет. У них же авиабилеты на руках.

Натисніть, щоб розгорнути...

тур полиция в Турции есть. может просто по другому называется, есть горячая линия именно для туристов. но они реагируют на жалобы туристов. правда не знаю, могут ли они влиять на тур агентства.

билеты входили в оплаченный тур так же как и проживание в отель в который заселили через 2 дня. при большом желании агент может пересадить туристов на чартер на другой день. но конечно этого скорее всего не будет. но я бы такое требование озвучила. и конечно от претензий не отказалась бы)

XAPOH сказав(ла):

Аналогично. Уже лет пять только так. А перед этим еще и через Топхотелс пробью бронировку. Ну перестраховщик я. Обычно толпой ездим. Чтобы все было чики-пики.



Молодец! Сразу видно хорошего турагента.




Обычно развод начинается с трансферного автобуса.

Натисніть, щоб розгорнути...

Он не турист, а профессиональный продавец тур-услуг, по крайне мере был. Несколько лет назад брал у него путевку, качество на высоте было. Если конечно я ничего не путаю, но помоему именно у VVK.
А по теме пиздец конечно отдых, я бы и дня не хотел тратить на отдыхе на качели какие-то непонятные. Ублюдки. Приходится ездить только через проверенных операторов, может немного дороже чем у недобросовестных операторов, но скупой платит дважды как известно.

В начале мая у многих туроператоров была такая неразбериха с отелями, бронировали туристы одни отели, потом им заменяли на другие, но это оговаривалось еще до отъезда или по прилету селили в отели на порядок выше тех, что оплатили. Виновата турецкая сторона была, потому что в этом году турпоток уменьшился, кризис и их коснулся, многие отели просто не открылись как обычно с начала мая или вообще не открылись, многие стоят закрытыми с табличками продается, сдается. Есть, которые закрыты на ремонт, каждому свое. Хорошо, что вас поселили и предложили альтернативу и вы отдыхали. Причем тут с кем вы приехали, вы бронировали себе номер, вам его предоставили, а то, что расселили в разные отели разные семьи, то тут уже как получилось, могло быть хуже.
У моих знакомых точно так же перед вылетом меняют отель, сообщив им, что отель не работает в сезон, на букинге бронируется, написали в отель, ответили, что работают,а потом прислали еще одно письмо, что с некоторыми туроператорами не работают из Украины... Ну и причем тут Джоин Ап? У моих друзей это произошло с другим ТО. Мало того в день вылета из Турции в украину ,самолет задержали чуть меньше суток и всех разместили в отеле ТОпкапы с ультраоллом, все были довольны и надеялись, что еще на сутки задержат вылет))). В Турции и сейчас можно нарваться, когда отель есть в продаже,а по приезду окажется закрытым, или нет мест, потому что принимающая сторона мудрит сама как людей не разбрасывать по 5-10 отелям,а селить компактно в 1-2 отеля одной сети.С ними спорить в Турции спорить-себе дороже.

— А Вы куда полетите отдыхать?
— Да я летать боюсь.
— Так Вы выпейте.
— Да когда выпью, мне и тут хорошо!..

Mikkki сказав(ла):

В начале мая у многих туроператоров была такая неразбериха с отелями, бронировали туристы одни отели, потом им заменяли на другие, но это оговаривалось еще до отъезда или по прилету селили в отели на порядок выше тех, что оплатили. Виновата турецкая сторона была, потому что в этом году турпоток уменьшился, кризис и их коснулся, многие отели просто не открылись как обычно с начала мая или вообще не открылись, многие стоят закрытыми с табличками продается, сдается. Есть, которые закрыты на ремонт, каждому свое. Хорошо, что вас поселили и предложили альтернативу и вы отдыхали. Причем тут с кем вы приехали, вы бронировали себе номер, вам его предоставили, а то, что расселили в разные отели разные семьи, то тут уже как получилось, могло быть хуже.
У моих знакомых точно так же перед вылетом меняют отель, сообщив им, что отель не работает в сезон, на букинге бронируется, написали в отель, ответили, что работают,а потом прислали еще одно письмо, что с некоторыми туроператорами не работают из Украины... Ну и причем тут Джоин Ап? У моих друзей это произошло с другим ТО. Мало того в день вылета из Турции в украину ,самолет задержали чуть меньше суток и всех разместили в отеле ТОпкапы с ультраоллом, все были довольны и надеялись, что еще на сутки задержат вылет))). В Турции и сейчас можно нарваться, когда отель есть в продаже,а по приезду окажется закрытым, или нет мест, потому что принимающая сторона мудрит сама как людей не разбрасывать по 5-10 отелям,а селить компактно в 1-2 отеля одной сети.С ними спорить в Турции спорить-себе дороже.

— А Вы куда полетите отдыхать?
— Да я летать боюсь.
— Так Вы выпейте.
— Да когда выпью, мне и тут хорошо!..

Натисніть, щоб розгорнути...

когда бронируешь через тур агентство, оно должно нести ответственность за всё. агентство должно знать что с отелем, и если там места. и кто и в чм виноват туриста волновать не должно, при любых проблемах виновато агентство продавшее тур. исключение только погода, на погоду повлиять не возможно)

TatK@!!! сказав(ла):

когда бронируешь через тур агентство, оно должно нести ответственность за всё. агентство должно знать что с отелем, и если там места. и кто и в чм виноват туриста волновать не должно, при любых проблемах виновато агентство продавшее тур. исключение только погода, на погоду повлиять не возможно)

Натисніть, щоб розгорнути...

Но это теория. На практике в большинстве своем турагенство кладет на туриста сразу после оплаты. А в случае овера все стрелки переводятся на Туроператора.

XAPOH сказав(ла):

Но это теория. На практике в большинстве своем турагенство кладет на туриста сразу после оплаты. А в случае овера все стрелки переводятся на Туроператора.

Натисніть, щоб розгорнути...

правильно переводятся. турагент не создает турпродукт и не может влиять на условия его исполнения, он его реализует. максимум, чем может помочь турагент-дополнительным выносом мозга оператору с другого фланга