Я ,в каком-то смысле,рада,что увидела этот пост,поскольку с конца февраля живу в стрессе ,вместо радости от покупки IPhone X и фирменного чехла к нему.
"Цитрус" был выбран поскольку указан на сайте Apple ,хотелось "белый" телефон и гарантию.
С самого начала все пошло не так,но это я поняла уже позже,когда анализировала ситуацию.Айфон забронировала на сайте,забирали в магазине " Цитрус" в ТРЦ "Караван " Харьков.
Нам вынесли телефон,но в руки его не дали,целостность упаковки я не проверяла,конс за стойкой сам вскрыл упаковку и опустил аппарат за стойку,откуда его практически не было видно.От настройки Apple ID мы отказались,дочь это давно делает сама,умолчу о нескрываемом недовольстве консультанта.Телефон был вручён уже с симкой,снимать плёнку и осматривать не пришло в голову.Хотя,я в магазине высказала недовольство.Каково же было наше разочарование,когда дома обнаружили странную царапину внизу телефона.Доказывать что-то было уже поздно,я просто негативно оценила обслуживание в личном кабинете,с пояснением,что так продавать товар нельзя.Последовала формальная отписка с циничным предложением "обменять в течение 14 дней,если нет ЦАРАПИН!"))) И дёрнуло же меня купить там ещё и фирменный чехол на этот айфон(чтобы царапина не мозолила глаз))).Дочь выбрала красный,за 1495,уже в магазине я увидела фиолетовый и я попросила разрешения сфотографировать оба чехла и отправила фото дочери,она выбрала фиолетовый.На кассе произошла странная ситуация : кассир сказала,что надо звонить в интернет-магазин,чтобы изменить красный на фиолетовый чехол в заказе.Во время моего разговора конс стал убеждать этого не делать,поскольку штрих-коды совпали .Я оплатила ,мне отдали чехол и я заметила,что он вскрыт,на что конс заверил,что сделал это только что(?!) для проверки.Дома дочь мне показала,что коробка от красного чехла,product red, товары с этой маркировкой бывают только красного цвета,что подтвердили мне в переписке с "Цитрус". Потом ещё и писали мне и перезванивали,с заверениями,что это оригинал,подмены быть не могло,потом,что случайно поменяли,странно,положив более дорогой чехол в упаковку от более дешёвого.Мне вроде бы звонил директор,обещал разобраться уже с последним для меня вопросом:зачем меня обманул консультант ,сказав,что это он вскрыл упаковку на кассе.На следующий вечер мне начали звонить с сомнительных сайтов(секс услуг) ,говорить гадости,и из интернет магазинов с заказами с гадкими комментариями,якобы оставленными мной.Днем я позвонила в клиентскую службу и устроила скандал.Звонки прекратились,но и из "цитруса " мне не звонили с результатами расследования ,я сама набирала несколько раз.Дня через три позвонили с заверениями,что их сотрудники не разглашали мою конфиденциальную информацию ,мол,обращайтесь в полицию.Почему я точно знаю,что это "Цитрус"?Дело в том,что я когда-то покупала ,кажется ,наушники,почтой для мамы,она пожилой человек и я привязала к её имени и фамилии свой номер телефона.И это единственное место,где мой номер привязан к её данным.Все гадости делались на её имя!
Я бы уже плюнула на этот чехол,но дело в том,что айфон "странный",в нем проявляются за три недели какие-то новые баги,и не отпускает чувство,что он из ремонта или возврата или в нём не "родные" внутренности...((( И это замкнутый круг:я боюсь сдавать его на ремонт,чтобы не сделали ещё хуже,как пишут тут в комментариях,или как у автора...И я устала что-то им доказывать,вот,сегодня увидела этот пост и хоть выговорилась...
вот покупательница пишет, мне телефон в руки не отдают, открыли упаковку, дрочат в него под прилавком, но я этот телефон покупаю. WTF?! 
