Денег дал, а товара не дождался. На харьковский интернет-магазин жалуются покупатели со всей страны

Денег дал, а товара не дождался. На харьковский интернет-магазин жалуются покупатели со всей страны

18.01.2013 16:24

Крупный интернет-магазин сварочного оборудования берет стопроцентную предоплату за товар, который так и остается на складах. Пока на харьковских дельцов не могут найти управы ни в Госпотребинспекции, ни в судах




Слава о харьковском магазине сварки разлетелась далеко за пределы области. Это интервью мы записываем по skype - обманутый первостоличными предпринимателями покупатель живет в Луцке. Валерий Лакодей рассказывает: на оборудование для сварки в харьковском интернет-магазине потратил больше восьми тысяч гривен.

Валерий Лакодей клиент интернет-магазина: На сайті були позитивні відгуки про роботу, про обладнання. Я якось на ці відгуки повівся

В магазине потребовали стопроцентную предоплату - мол, так товар доставят быстрее. Оборудование прислали в Луцк, но с моделью сварочного инвертора торговцы ошиблись. Валерий отправил товар обратно, попросил обменять его или вернуть предоплату. Прошел год, а мужчина так и не получил ни нужной модели, ни денег.

Валерий Лакодей клиент интернет-магазина: Буквально кожного тижня я телефонную, і він одне і те саме говорить - або «не доставили апарати», або «мають прийти», або «прийшли, але не ті». Така ситуація була неодноразово

Полгода назад жертвой тех самых недобросовестных торговцев оказался харьковчанин Денис Кудинов. Молодой человек не мог вернуть три тысячи гривен за сварочный аппарат. Сотрудники магазина так же долго отмахивались от покупателя.

Чтобы узнать, почему покупатели не могут вернуть деньги или получить оборудование, съемочная группа «Объектив-новостей» снова отправляется в магазин. Как и минувшим летом, сотрудники переадресовывают все вопросы на руководство, которого нет на месте

Олег сотрудник магазина: Ну, я звонил, у них связи нет сейчас. Как только появится связь - обязательно сообщу. - Заместитель есть? - Тоже нет. - Менеджер? - Тоже нет

Спустя несколько минут в магазине, как по сценарию, гаснет свет. Так же, как и полгода назад, сотрудник начинает опускать жалюзи и закрывает магазин.

Олег сотрудник магазина: Сейчас что-то темноватенько, я бы попросил вас покинуть помещение во избежание недостач

В Госпотребинспекции рассказывают: полгода назад их буквально засыпали жалобами на продавцов сварочного оборудования. Сейчас обращений стало меньше - около пяти в месяц - но инспекторы все же надеются привлечь предпринимателей к финансовой ответственности. Напоминают: чтобы получить деньги за недоставленный товар, покупатель должен потребовать их письменно.

Светлана Калачева замначальника областной Госпотребинспекции: Должно быть обязательно письменное обращение. Если гражданин с письменным обращением не обращался, то, конечно, предприниматель ему не мог вернуть деньги. Это необходимо было опять оговаривать письменно все, даже в электронной переписке. Для того, чтобы следы какие-то оставались



В Госпотребинспекции рекомендуют: прежде чем оставлять в интернет-магазине деньги, внимательно изучить отзывы на фирму в интернете. Негативными историями о покупке сварочного оборудования в Харькове пестрят многие форумы. Валерий Лакодей сетует, что сам эти отзывы прочитал лишь недавно. Говорит, решать конфликтную ситуацию теперь будет в суде.


Ксения Бай

Баян.

Никогда не покупаю в инет магазинах ничего по предоплате. Тем более что для оплаты как правило идут реквизиты карты физлица и магазин может отморозиться. Только наложный, пусть чуток дороже но надежнее. Заодно не нервничаю на счет доставки что чтонибудь побьют или поламают.

Что за магази такой? Почему не указано?

"имя, сестра, имя" (с)

ну так а ссылку на инет магазин, где?

давай имя в студию! а то ведь магазинов таких много же...

Pluto Nash сказав(ла):

давай имя в студию! а то ведь магазинов таких много же...

Натисніть, щоб розгорнути...

igor's сказав(ла):

пожалуйста: пр.Гагарина 100, ост."Мясокомбинат"

Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі

Натисніть, щоб розгорнути...

Хай, тезка!

Вот из-за таких у людей плохое доверие к интернет покупкам!

это всё красивый дешовый китай с гарантийным проблема.

https://www.kharkovforum.com/showthread.php?t=2303444
Так даже и у нас есть такая темка!!! Даже я там фигурировал и сюжет с обьективом записали!!! З.Ы. Привет Ксении Бай!!!

Может магазин не сварки,а Своровски?

Неприятный инцидент конечно.

Вполне возможно проблема там в менеджерах, которые решили прикорманить деньжат.

Подтверждаю, наебщики.

покупаю только когда есть физически магазин, или можно проерить на месте получения. К примеру элмир или розетка

дом сварки
знакомый из другого города заказал аппарат, на изготовление должнео было уйти около месяца. Больше полугода не мог получить ни аппарат ни денег.

Tumanenko сказав(ла):

Вполне возможно проблема там в менеджерах, которые решили прикорманить деньжат.

Натисніть, щоб розгорнути...

кормили завтраками каждый день, пока кто-то на них не накатал заявление, и под этот шумок и он свой забрал

Гм, хочется сказать "ух ты" !

А я считал его хорошим магазином... Тем более знал хозяев и топменеджеров физического магазина... Один из самых крупных поставщиков сварочного оборудования в области....
Да и в инэт магазине покупал инвертор осенью... Еще и знакомым советовал...

Но если только негативных отзывов - это плохо! Потом хер свою репутацию возобновишь!

maricon сказав(ла):

так уже ж есть темка на 4 страницы про этот магазинище в блек листе ХФ.

Натисніть, щоб розгорнути...

и не одна

торгуют в основном говном.
о каком крупнейшем поставщике вы говорите, хз.
конура около мясокомбината

Покращення для интернет-магазинов

Правительство дорабатывает законопроект «О внутренней торговле». Финальный вариант документа должен быть готов к середине февраля. Он регулирует деятельность как обычной торговли, так и виртуальной – интернет-магазинов. Тем временем последних коснулось еще одно новшество: онлайн-магазины обязали заключать с покупателем договоры купли-продажи. Пока они не совсем понимают, о чем идет речь, и переживают по этому поводу не меньше, чем о требовании обзавестись складами и офисами, прописанном в проекте закона...

Закон «О внутренней торговле» с недоверием и страхом ждет отрасль с оборотом (притом только легальным) 850 млрд. грн. По словам Николая Азарова, документ должен устранить диспропорции, тормозящие развитие внутреннего рынка в стране.

«Почему этот закон такой важный, принципиальный для нас? Потому что очевидные диспропорции, сложившиеся в торговле, тормозят развитие внутреннего рынка и нарушают права и интересы как покупателей, так и производителей, а также продавцов. Особенно представителей малого и среднего бизнеса. Поэтому доработку законопроекта о внутренней торговле необходимо ускорить и заручиться поддержкой общественности. Поручаю министру экономического развития и торговли завершить эту работу в течение месяца», – прокомментировал премьер, поручая Минэкономразвития доработку законопроекта.

Операторы онлайн-торговли больше всего нервничают по поводу содержащейся в проекте нормы, согласно которой все они обязаны обзавестись офисными помещениями и хранить товары на лицензированных складах.

С одной стороны – это правильно. Солидные интернет-магазины так и поступают. Более того, появившиеся недавно специализированные «виртуальные» торговцы фирменной бытовой техникой (например, «Бош»), кроме своих недешевых товаров, привозят на дом к покупателю переносной кассовый аппарат и терминал для оплаты банковскими карточками. Как говорится, все для блага человека, готового не экономить на покупках.

Но с другой – основная масса клиентов интернет-торговли ставит во главу угла цены, как правило, более низкие, чем в магазинах. В результате последние постепенно превращаются в «шоу-румы», куда потенциальные покупатели ходят рассматривать и щупать товар перед тем, как заказать его через Интернет. И, разумеется, этим людям будет не безразлично, если цена в сети поднимется за счет расходов на лицензированный склад и офис.

По данным девелоперов, минимальная стоимость аренды одного квадратного метра склада в Киеве – $5 в месяц. И то для тех, кто арендует большие площади. Остальным придется рассчитывать минимум на $10 в месяц. Все это ляжет на стоимость товаров.

В то же время в министерстве считают, что норма правильная, ибо все чаще в организации, занимающиеся защитой прав потребителей, обращаются граждане, купившие компьютерную и бытовую технику у «магазинов-однодневок». Абсолютное большинство таких покупателей польстились на низкие цены. Но потом не знали, куда идти с поломками. В сервисах им отвечали, что главная причина быстрого выхода техники из строя – неправильное хранение и небрежная перевозка.

Предприниматели, специализирующиеся на интернет-торговле, говорят, что данная норма главным образом ударит по мелким игрокам рынка. Крупные и так давно обзавелись и офисами, и складами. «Те, кто захотят работать, найдут выход, – говорит Кирилл, владелец магазина спортивного питания. – Мы готовы объединиться с еще несколькими компаниями, чтобы совместно арендовать склад и снимать офис. Для отчета этого хватит. А современные средства коммуникации позволяют значительно экономить на офисных площадях».

Впрочем, кое-кто из интернет-торговцев допускает, что переквалифицируется из владельца магазина в консультанта, оказывающего услуги по подбору и доставке товара. Для этого ни офис, ни склад не требуются. А запретить торговлю по почте почти невозможно.

«Сейчас пересылка товаров становится одним из наиболее выгодных бизнесов, – говорит Кирилл. – Помимо питания я занимаюсь доставкой спортивной (и не только) одежды из западных интернет-магазинов и китайского рынка «Таобао». Сам покупаю там все, кроме обуви. Одеваю себя и ребенка. Получается намного дешевле, чем покупать у нас. И качество несравнимо выше. А началось все с желания купить фирменные боксерские перчатки в иностранном онлайновом магазине. Если я не смогу работать через интернет-магазин, целиком сосредоточусь на онлайн-шопинге».

Так что гораздо больше, чем закон, Кирилла и его коллег по бизнесу интересует нормативное требование, изданное недавно Минэкономразвития – о заключении договора с потребителем на расстоянии. Из разъяснения, изданного министерством, следует, что предприниматели, которые работают через Интернет, должны заключать с потребителями договоры купли-продажи в соответствии с правилами, утвержденными в развитие закона "О защите прав потребителей".

"Договор, заключенный на расстоянии, – договор, заключенный продавцом с потребителем с помощью средств дистанционной связи, к которым, в частности, относится и сеть Интернет", – говорится в письме министерства.

«Я занимаюсь продажей и доставкой свежего хлеба, – говорит приятель Кирилла Сергей. – С вечера принимаю заказы по Интернету, утром развожу булки. Бизнес это новый, объемы небольшие, доходы тоже, но налоги плачу исправно. Кто мне объяснит, что за договор я должен заключать с покупателем? И на каждую ли булку требуется отдельный договор?», – недоумевает он.

Кирилл тоже удивляется новому требованию. По его словам, с каждой покупкой курьер привозит покупателю товарный чек с печатью. «Если речь идет о некой стандартной форме, которую можно заполнить в Интернете, – это одно. Мы можем повесить на сайте договор о том, что клиент, совершая покупку, соглашается с перечисленными ниже условиями. Если же подразумевается, что я должен встречаться с покупателем банки аминокислот дополнительно и подписывать специальное соглашение, то зачем ему интернет-магазин? Человек пойдет в спортзал или спортивный шоп и купит, что ему нужно».
versii.com