Харьков Форум
  Харьков Форум > Харьков > Новости

Старый 8.04.2009, 14:39   #1
Станиславский

 
Регистрация: 12.12.2008
Сообщений: 153
 
По умолчанию Депозит: вкусный сыр и мышеловки.

Украинские банки оказались не готовы к кризису, а их пиар-службы не могут практически ничего сделать для спасения имиджа. Привлечь вклады населения пытаются при помощи рекламы, но получается все пока с точностью до наоборот.
Проблемы на финансовом рынке можно описать кратко – кризис доверия. Без доверия банковский бизнес не возможен априори. Как только доверие исчезло, у банковских отделений появились толпы жаждущих досрочно забрать свои депозиты. Если банк выдает кредит под залог, то вкладчик, который кладет средства на депозит не имеет никакого «залога».

Деньги есть, а доверия нет

В условиях кризиса банки порой совершенно не заботятся о своем имидже, ибо речь идет уже просто о банальном выживании. Причем возможностей для черного пиара в таким условиях предостаточно. Речь идет не только про участившиеся факты погромов отделений банков (кому охота прийти на работу и получить если не пулю, то минимум стресс), но и другие формы протестов вкладчиков — самосожжения, приковывание себя наручниками и т.д., кои никак не добавляют желания вложить средства в банк.

Против паники на финансовом рынке пиар-службы банков не смогли сделать ровным счетом ничего ля спасения имиджа финучреждений. И теперь для «отмывания» репутации, нужно пиарить надежность всех банков одновременно, а не какого-то в частности. Масла в огонь добавляют и СМИ, в которых чем жестче заголовок новости или статьи, тем выше ее читаемость...

Изменить негативный тренд в доверии в нынешних условиях можно взвешенным пиаром и рекламой. Отдельные банки уже запустили имиджевую рекламу, где рассказывают про свое славное прошлое (10-15-20 лет на рынке), мощь собственников и т.д. В нынешних условиях докризисные рекламные «фишки» уже мало помогают. Кроме того, практически никто не говорит про свое нынешнее светлое или не очень настоящее, как будто для клиентов это — ненужная информация.

С одной стороны, уровень доверия к банкам находится на крайне низком уровне, с другой, у населения средства есть (несмотря на кризис). Маловероятно, что все выведенные из банковской системы средства сразу же вкладывались в золото или недвижимость, хотя предпочтения в пользу этих активов предсказуемы. А значит, часть денег залегла под матрасами, и банкам есть за что бороться.

Кризисная рекламная практика

Банкам нужны антикризисные программы, но для этого не хватает специалистов и средств. Средства на рекламно-маркетинговые цели были одними из первых, на чем банки в условиях кризиса начали экономить.

Впрочем, даже если банки резко найдут на это деньги, резкое появление в медиа-пространстве с полными оптимизма рекламными посланиями может вызвать только рост недоверия. Население может понять, что банк хочет «задобрить» клиентов и «замолить» какие-то грехи.

В условиях кризиса банки изменили подходы своей рекламной политике. Если раньше они рекламировали дешевые кредиты с максимально облегченными условиями, то сейчас они делают ставку на депозиты с высокими процентными ставками, коими пытаются закрыть прорехи в своей ликвидности. Впрочем, подобная реклама обречена, если одновременно появляется информация о сокращениях персонала в банке, протестах вкладчиков и т.д.

Что делать?

В нынешних условиях банки обязаны демонстрировать максимальную открытость и комментировать в СМИ все, что те попросят. Однако банки считают, что тактика «голова в песок» куда эффективней, чем открытость и демонстрация мер по улучшению ситуации.
Чего пока практически не удалось услышать от банкиров, так это признания собственных трудностей.

О сложном финансовом положении банка клиенты могут только догадаться из скудной официальной информации или из уст политиков, руководства НБУ и т.п. Правда, последние скорее выносят приговор, а не констатируют некий диагноз. И только из новостей про привлечение рефинансирования в НБУ (детальную статистику по этому вопросу Нацбанк закрыл, чтобы «не нагнетать панику»), отказов от услуг международных рейтинговых агентств, приглашения государства войти в капитал банка и т.д. можно понять, что финучреждение имеет «определенные» затруднения.

Примечательно, что про закрытие отделения одного из крупных банков в Украине местная общественность из пресс-релиза иностранного материнского банка. На Западе такие данные про Украину не скрывали, чего не скажешь про информационную политику украинской «дочки»...

Необходимо заблаговременное информирование о возможных проблемах и мерах, которые предпринимаются по улучшению ситуации, что позволит избежать появления слухов и паники, которые сейчас распространяются очень быстро. На примере одного азиатского банка можно утверждать, что при грамотно построенной коммуникационной политике общественность сама может встать на защиту банка, даже если у того большие финансовые проблемы.

Лицом — к людям

Есть у банков и ахиллесова пята – собственные сотрудники, что особенно касается проблемных банков. Если даже руководство на всех углах рассказывает как все хорошо, то служащие видят все изнутри, и в частных беседах раскрывают всю ситуацию своих друзьям и родственникам. А если сотруднику еще и сокращение грозит, то таковой молчать не будет априори.

Лучшим решением по укреплению доверия к финучреждению является реальная помощь клиентам в разрешении их проблем, возникших, например, с погашением кредита. Да, банк сейчас может решить часть своих проблем, подняв проценты по кредиту, отказав клиенту в реструктуризации займа и т.д. Впоследствии такой клиент будет потерян для банка, так как он никогда туда больше не обратиться, еще и друзьям будет рекомендовать не связываться с финучреждением.

Разумеется, часть банков пытается работать с проблемными заемщиками и вкладчиками, но это получается весьма неубедительно – поток негатива только растет. Возможно, что через некоторое время отсутствие эффективной коммуникационной политики просто добьет отдельные банки, которые не смогли удержать средства вкладчиков, подумав, что доверие клиентов в кризисных условиях стоит немногого.

Ссылка на статью.


    Вверх
Старый 8.04.2009, 15:40   #2
dennigor

 
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Ukrain, Kharkov
Сообщений: 845
 
По умолчанию
Словоблудие. ИМХО, недоверие вызвано решениями правительства и нацбанка, которые могут указом и депозиты запретить выдавать, и курс обмена запретить в течении дня менять, и склоку очередную устроить в решающий момент и т.д и т.п. Никакой позитивной рекламой отдельно взятого банка это не исправишь.


    Вверх
Старый 8.04.2009, 16:19   #3
4663377

 
 
Регистрация: 16.07.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 106
 
По умолчанию
На эту тему есть много что сказать!

Украинские банки ИМХО ведут себя сволочнее, чем базарные менялы! Тупость, хамство, вранье и, не в Песах будь сказано, по-еврейски составленные "моратории" на основании которых людям не возвращают деньги. При том, что в этих "мораториях" словосочетание "запрет выдачи депозитов" красноречиво замалчивается: т.е. черным по белому не прописано!

Проводилась полностью бездарная стратегия кредитования! Весь топ-менеджмент стремился сорвать побольше бонусов за выданные в народ кредиты. Никто не думал, что наличных денег НЕ ХВАТИТ для нормального функционирования банка при таких объемах займов, если большой процент вкладчиков захочет вернуть свои деньги.

Так банкам и этого мало! Нет денег - достанем! для этого необходимо задушить тех недальновидных граждан, которые-таки взяли этот кредит, неподъемными процентами! И даже обычный перевод денег можно осуществлять по 2-3 недели! Тоже доход.

Управляющим солидных банков я рекомендую серьезно задуматься. Деловая репутация в наши дни стоит дороже чем наличный доллар.

Любі друзі, схаменіться! (с)


__________________
Сперва они жили бедно, а потом их ещё и обокрали
    Вверх
Старый 8.04.2009, 16:21   #4
4663377

 
 
Регистрация: 16.07.2008
Адрес: Харьков
Сообщений: 106
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от dennigor
...недоверие вызвано решениями правительства и нацбанка, которые могут указом и депозиты запретить выдавать.
Никто такого не может запретить! Внимательно читайте тексты постанов.


__________________
Сперва они жили бедно, а потом их ещё и обокрали
    Вверх
Старый 15.04.2009, 13:27   #5
Станиславский

 
Регистрация: 12.12.2008
Сообщений: 153
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от 4663377
Никто такого не может запретить! Внимательно читайте тексты постанов.
НБУ может запретить выдачу депозитов на определенный срок!

В принципе, что он и сделал.


    Вверх
Старый 16.04.2009, 15:50   #6
Стахов

 
Регистрация: 14.04.2009
Сообщений: 3
 
По умолчанию
Какая разница кто запретил: НБУ или коммерческий банк, все равно люди не могут забрать свои деньги!


    Вверх
Старый 17.04.2009, 08:28   #7
Станиславский

 
Регистрация: 12.12.2008
Сообщений: 153
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от Стахов
Какая разница кто запретил: НБУ или коммерческий банк, все равно люди не могут забрать свои деньги!
Это точно.


    Вверх
Старый 17.04.2009, 08:45   #8
dimas


 
 
Регистрация: 31.08.2004
Адрес: Харьков, УКРАИНА
Сообщений: 28,950
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от Станиславский
НБУ может запретить выдачу депозитов на определенный срок!

В принципе, что он и сделал.
Напрямую не может - читайте Конституцию Украины А вот переложить последствия за подобный шаг на ком.банки - вполне (типа если будете выдавать депозиты - лишим лицензии). Что и было сделано, хотя и не в открытую...
Фактически через суд вполне реально заставить банк вернуть денежку, но учитывая что придется сцепиться с юридическими подразделениями этих банков - то стоит ли овчинка выделки даже при положительном исходе дела (не говорю уже про карманных судей, которые могут вынести нужное банку решение не смотря на полную беззаконность происходящего)?


__________________
В цей важкий і тривожний коронавірусний час, всім нам треба згуртуватися навколо нашого президента...
    Вверх
Старый 17.04.2009, 08:47   #9
Yuri Vasilyev


 
 
Регистрация: 13.04.2007
Адрес: харьков
Сообщений: 6,264
 
По умолчанию
Не - никакая реклама сейчас не поможет.
Вкладывать деньги в рекламу банков - это попросту сжечь купюры.

Скажем чесно - банки усрались. И никакое украшательство цветами (или красивыми гербариями в виде истории за последние 10-15 лет) не поможет устранить запах.
Сначало нужно отмыться, а потом уже пытаться с виноватой улыбкой просить прощения.


    Вверх
Старый 6.05.2009, 08:59   #10
Станиславский

 
Регистрация: 12.12.2008
Сообщений: 153
 
По умолчанию
Сейчас много рекламы относительно депозитов которые можно снимать без проблем, называются - "удобные деньги". кто-то пользовался таким, реальная тема?


    Вверх
Старый 11.06.2009, 13:43   #11
Станиславский

 
Регистрация: 12.12.2008
Сообщений: 153
 
По умолчанию
Вроде бы как банковская система начинает выбираться с ямы, люди несут деньги в банки.

В период кризиса люди не склонны к накоплению, а скорее даже наоборот склонны изымать накопленное, чтобы пережить трудные времена. Более того, если у Вас и остались несколько тысяч гривен, то нет никакой финансовой выгоды от их размещения на депозит, тем более в национальной валюте, поскольку проценты по вкладам не перекрывают даже инфляции.


    Вверх

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Харьков Форум > Харьков > Новости

Быстрый переход



© 2003–2020, Харьков Форум™