Mobilluck - отсутствие сервиса.

Hibari

Привіт!
Hibari
Статус: Offline
Реєстрація: 15.05.2015
Повідом.: 5
Mobilluck - отсутствие сервиса.

Доброго времени суток уважаемые форумчане. Меня зовут Роман я житель г.Киева. В поисках отзывов о интернет магазине Mobilluck наткнулся на этот форум. К сожалению искал я уже после того как воспользовался услугами этого магазина, этому собственно и посвящен пост.

23го апреля 2015 я приобрел в данном магазине Смарт-часы Sony Smart Watch Swarovski Elements. И все было бы хорошо если бы спустя несколько часов пользования на экране часов не появилась красная полоска. Я конечно был жутко огорчен так как к часам быстро привязался синхронизировал их с телефоном настроит и т.д. Благо пункт выдачи рядом с работой, в тот же день, а точнее при обнаружении злосчастной полоски собрал все чеки, документы которые мне дали коробку и т.д. и понес обратно на пункт выдачи, там без проблем все забрали выдали квитанцию и сказали через недельку где-то будет результат. Что вы думаете? Сегодня 15тое мая и мои часи до сих пор проходят "диагностику". На сайте в личном кабинете есть такая штука как "Статус ремонта", несколько раз отправлял запрос ни разу никто не позвонил. Лично ни раз звонил в сервисный центр, спрашивал что да как, мне отвечают: "Ожидайте когда сделают диагностику". Все что говорят ребята из кол-центра так это: "я передам информацию по Вашему вопросу в сервисный центр, чтоб они связались с Вами для уточнения", но никто обратно не перезванивает. Я просил что б мне дали с кем-то по выше поговорить, должен же быть главный менеджер или кто-то на него похожий, мне отвечают: "другой информации никто не сможет предоставить". Как-то раз при разговоре уже с другим менеджером она мне сказала что диагностика длится 14 дней, хорошо, я месяц жду, она сказала: "я передам информацию в сервисный центр". Все что мне удалось узнать так это то что часы которые я купил из Киева отправили в Харьков на ремонт. В общем я не знаю что мне делать, в квитанции не написано сколько должны длится ремонт или диагностика я конечно сразу на это обратил внимание, но даже подумать не мог что буду ждать больше месяца, буду рад любым советам, и надеюсь что может кто-то из мобилака обратит внимание на мою проблему. Спасибо.
 

Вкладення

  • IMG_20150430_113137.jpg
    IMG_20150430_113137.jpg
    89.8 КБ · Перегляди: 145
Останнє редагування:
Да, мобиллак та ещё странная контора, Я когда-то (пару лет назад) покупала там Bluetooth наушники - Jabra Halo 2. Уже на следующий день после покупки обнаружилось, что левый наушник хрипит при прослушивании музыки на большой громкости. Если бы хрипели оба, Я бы подумала просто что особенности конструкции. Но хрипел только левый наушник. Правый работал отлично на любой громкости.

Принесла наушники в магазин (пункт выдачи) - сказали отнести в сервисный центр (за углом в том же здании), там взяли, записали со слов неполадки, при чём девочка-оператор, что оформляла сервисный талон, явно в школе не училась.
С моих слов "Хрипит левый динамик при прослушивании музыки" написала в талоне "хрепит левый динамик" (явно безграмотно)

В итоге продержали наушники в сервисе полторы недели. (Я и одного дня не успела попользоваться! Так обидно было - купить наушники, чтобы на следующий день их отдать на полторы недели в ремонт!)
В итоге наушники вернули, не объяснив конкретно что они там сделали. Но в результате получилось, что динамик вроде хрипеть перестал, но пропали басы в обоих наушниках. Звук стал плоский, как в дешёвых китайских наушниках.
Я не знаю что они там подкрутили, но явно испортили звук в наушниках. Он стал чуть тише и совсем без басов. Это они так хрип наушника пофиксили :рл:

С тех пор Я как-то не доверяю покупки высокотехнологичных вещей в этом магазине.
 
_pahan_ сказав(ла):
а надо было сказать, что не подошел цвет и вернуть деньги
Натисніть, щоб розгорнути...
Так не получится. Они скажут "Вы вскрыли упаковку, теперь вернуть нельзя. Они уже б/у"
Во многих магазинах возврат, если не подошло, проходит только тогда, когда не распечатывали упаковку вообще и не пользовались товаром.
К тому же, мне не надо было возвращать деньги. Мне нужны были нормальные наушники. Я вообще рассчитывала, что они признают заводской брак и выдадут новые на замену. А они начали что-то шаманить с теми наушниками, при чём явно без официального сервиса.
 
Что больше всего злит так это то что сервисный центр в наглую говорит ждите, а менеджеры говорят что в сервисном должны были уже диагностику сделать и они передадут им информацию, получается замкнутый круг какой-то, не знаю что делать блин...
 
насколько я знаю, в законе есть статья, которая регламентирует срок ремонта в таких случаях (не пмоню точно, или 2 или 3 недели). После чего, магазин обязан либо вернуть отремонтированное либо вернуть деньги.
Поищите и обращайтесь в общество защиты прав потребителей
 
Мобилак или любой другой магазин тут не при чем. Торговые организации не являются производителями товаров, и обменять товар без соответствующего акта на замену не могут. Все хотят минимальную цену и суперсервис, к сожалению так не бывает!!!!!! При покупке товара выбирайте вменяемые бренды и не жлобитесь! Идеальный магазин для 80% тех, кто пишет негативные отзывы, закрылся бы через три месяца - так как обложился бы неликвидным товаром, с которым ничего сделать нельзя. В минус никому работать не хочется, а большинство предприятий, сейчас работают в минус. А по теме - Мобилак - неплохой магазин, но есть конечно и получше.
 
Drap41k сказав(ла):
насколько я знаю, в законе есть статья, которая регламентирует срок ремонта в таких случаях (не пмоню точно, или 2 или 3 недели). После чего, магазин обязан либо вернуть отремонтированное либо вернуть деньги.
Поищите и обращайтесь в общество защиты прав потребителей
Натисніть, щоб розгорнути...

по идее нашел: "п. 9 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», при предъявлении потребителем требований о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть полностью выполнены на протяжении 14 дней или по соглашению сторон -- в другой срок. "
 
Hibari сказав(ла):
по идее нашел: "п. 9 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», при предъявлении потребителем требований о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть полностью выполнены на протяжении 14 дней или по соглашению сторон -- в другой срок. "
Натисніть, щоб розгорнути...
Если не было соглашения сторон , то после 14ти дней ( было в старой редакции , сейчас уточните ) за каждый день просрочки % стоимости ( по чеку естессно ) товара. Но выдать сею сумму вам никто спешить не будет;)
 
Если чинят в Харькове у Артема (ATS-company), тогда надейся на то, что они вернут их хотя бы в прежнем состоянии.
 
Hibari сказав(ла):
Что больше всего злит так это то что сервисный центр в наглую говорит ждите, а менеджеры говорят что в сервисном должны были уже диагностику сделать и они передадут им информацию, получается замкнутый круг какой-то, не знаю что делать блин...
Натисніть, щоб розгорнути...

я думаю вам стоит наведаться в сервис лично и поскандалить там. вымотать нервы кому-нибудь крепко. тогда дело пойдет.
 
покупал тоже там, после проверки и настройки обнаружил серьезный дефект, мне был продан уже товар с дефектом. Начали что то говорить что неси в ремонт, мы продали. Ну в общем настояв на своем вернули все средства
 
Я бы не рискнула в этом магазине покупать.
 
Calahan сказав(ла):
я думаю вам стоит наведаться в сервис лично и поскандалить там. вымотать нервы кому-нибудь крепко. тогда дело пойдет.
Натисніть, щоб розгорнути...
Я в Киеве живу, в Харьков ехать есть желание, говорят очень красивый город, но пока нет времени на это, я оставил пару негативных отзывов на hotline и подобных ресурсах, магазин сразу отписал мол свяжутся с сервисом и ускорят процесс, жду, но буду требовать выплаты неустойки за просроченный ремонт. Всем спасибо за советы :)
 
Mobilluck это магазин на один раз, попробовать и больше никогда не возвращаться
 
В общем после того как оставил негативные комментарии о магазине везде где только можно, в течении двух дней мне вернули деньги, правда 985 а не 987 мне конечно 2 грн не принципиально но тоже не могу понять зачем так делать, деньги возвращали на карту так что я процесс не контролировал, комиссий при пополнении у меня нет, ну в общем ладно, за выплату неустойки я решил не парится, вернули деньги уже хорошо, но больше услугами этого магазина пользоваться не буду. Всем спасибо за советы! Тему можно закрывать.
 
Ви повинні увійти або зареєструватися, щоб відповісти.
Назад
Зверху Знизу