Открытое письмо к сети кинотеатров Киноцентр.
Было бы отлично увидеть здесь комментарий представителя сети. Или хоть администратора какого-нибудь.
Добрый день. Я являюсь клиентом вашей сети (в частности к/т Познань) достаточно давно, имею клубную карту с 30% скидкой. Смею надеяться, что в текущее непростое коммерческое время, и, принимая во внимание присутствие конкурентов в районе посещаемого мной на постоянной основе к/т Познань, мнение постоянных клиентов что-то должно для вас значить.
Неоднократно мной лично администраторам вышеупомянутого к/т доводилась информация о неисправных креслах в синем зале (в частности, место №11 в 15 ряду), о затянутой рекламе и прочем. Сегодняшнее же посещение фильма "Ангелы и Демоны" в 18.30 явилось в чем-то последней каплей, и я задумался о том, что до Дафи с их 7-ю залами не так уж далеко от Познани.
1. Никто при заказе билетов по телефону не потрудился уведомить, что скидки не действуют на этот сеанс.
2. В баре такого солидного кинотеатра не было салфеток (!) Мелочь - но никто при заказе в баре не потрудился хоть улыбнуться в ответ на это замечание. Нет - и все, следующий!
3. Почему, если сеанс начинается в 18.30, вход в зал открыт был только в эти самые 18.30 и я с женой (как и все остальные посетители этого сеанса) вынужден был пробираться "наощупь" по залу, так как свет был выключен уже (!!). Т.е. людей начали пускать в неосвещенный зал. Билетеры на замечание не прореагировали совершенно, отделавшись фразой о "маленьком перерыве между сеансами". Т.е. свет выключен, полным ходом вещается реклама с экрана, а народ толкается и наступает друг другу на ноги.
Сложно включить свет? Реклама важнее посетителей, которые платят вам зарплату?? О технике безопасности, когда толпа валит через темный зал я просто промолчу, хотя можно создать кинотеатру массу проблем по этому поводу не особенно и напрягаясь. Последствия вряд ли будут, но нехорошего шуму в интернете прибавится.
4. И последнее - почему, в конце концов, в то время, в которое указано начало сеанса на билетах, начинается 25-минутный блок рекламы, а не сеанс?!? Разве я прихожу платить за просмотр рекламы МТС?!? Или ещё кого-нибудь? Я её бесплатно дома смотрю. Почему не крутить рекламу в перерывах между сеансами, люди её все равно увидят, потому что многие заходят в зал раньше сеанса.
В общем сервис перестает в вашей сети присутствовать как факт. Мне это непонятно, особенно на фоне растущей конкуренции в этом сегменте. Мне нравился ваш кинотеатр и я долго в него хожу. Неужели вам не нужны клиенты? С таким обслуживанием мне проще доплатить 10 грн. к билету и ходить в новенький Дафи с тем же репертуаром и оставлять деньги там.
Как вы думаете?
Было бы отлично увидеть здесь комментарий представителя сети. Или хоть администратора какого-нибудь.
Добрый день. Я являюсь клиентом вашей сети (в частности к/т Познань) достаточно давно, имею клубную карту с 30% скидкой. Смею надеяться, что в текущее непростое коммерческое время, и, принимая во внимание присутствие конкурентов в районе посещаемого мной на постоянной основе к/т Познань, мнение постоянных клиентов что-то должно для вас значить.
Неоднократно мной лично администраторам вышеупомянутого к/т доводилась информация о неисправных креслах в синем зале (в частности, место №11 в 15 ряду), о затянутой рекламе и прочем. Сегодняшнее же посещение фильма "Ангелы и Демоны" в 18.30 явилось в чем-то последней каплей, и я задумался о том, что до Дафи с их 7-ю залами не так уж далеко от Познани.
1. Никто при заказе билетов по телефону не потрудился уведомить, что скидки не действуют на этот сеанс.
2. В баре такого солидного кинотеатра не было салфеток (!) Мелочь - но никто при заказе в баре не потрудился хоть улыбнуться в ответ на это замечание. Нет - и все, следующий!
3. Почему, если сеанс начинается в 18.30, вход в зал открыт был только в эти самые 18.30 и я с женой (как и все остальные посетители этого сеанса) вынужден был пробираться "наощупь" по залу, так как свет был выключен уже (!!). Т.е. людей начали пускать в неосвещенный зал. Билетеры на замечание не прореагировали совершенно, отделавшись фразой о "маленьком перерыве между сеансами". Т.е. свет выключен, полным ходом вещается реклама с экрана, а народ толкается и наступает друг другу на ноги.
Сложно включить свет? Реклама важнее посетителей, которые платят вам зарплату?? О технике безопасности, когда толпа валит через темный зал я просто промолчу, хотя можно создать кинотеатру массу проблем по этому поводу не особенно и напрягаясь. Последствия вряд ли будут, но нехорошего шуму в интернете прибавится.
4. И последнее - почему, в конце концов, в то время, в которое указано начало сеанса на билетах, начинается 25-минутный блок рекламы, а не сеанс?!? Разве я прихожу платить за просмотр рекламы МТС?!? Или ещё кого-нибудь? Я её бесплатно дома смотрю. Почему не крутить рекламу в перерывах между сеансами, люди её все равно увидят, потому что многие заходят в зал раньше сеанса.
В общем сервис перестает в вашей сети присутствовать как факт. Мне это непонятно, особенно на фоне растущей конкуренции в этом сегменте. Мне нравился ваш кинотеатр и я долго в него хожу. Неужели вам не нужны клиенты? С таким обслуживанием мне проще доплатить 10 грн. к билету и ходить в новенький Дафи с тем же репертуаром и оставлять деньги там.
Как вы думаете?
