gsm Харьков - недобросовестный поставщик
Дорогие друзья!
Харьковчане и жители Украины!
1000 раз отговариваю вас пробовать сотрудничать с этими ребятами - потратите неоправданно много времени, намучаетесь, получите брак, а потом еще виноватыми останетесь!
У нас сервис в г.Славутич. Заказывали запчасти в Чернигове и Киеве. У нас начали увеличиваться объемы (потому что мы работаем качественно и стремимся отдавать готовую технику в максимально короткий срок: например, работая с Черниговом "Мобкомплект" или Киевом (как правило это "All spares" , если мы заказываем до отправки машины на НП или Ин-тайме, то в этот же день нам приходит смс с номером декларации; затем на следующий день или через день-два максимум (поскольку частные доставки сейчас работают хорошо и крайне редко задерживают где-то посылки) мы получаем посылку с запчастями и сразу производим ремонт - в итоге наши клиенты ожидают ремонт с заменой ( в стандартной ситуации) 2-4 дня. Но , к сожалению, у них не всегда есть весь необходимый ассортимент, или же приходится параллельно с двумя и больше работать.
Тут мы наткнулись на GSM-Харьков (будь он здоров) - смотрим вроде и цены неплохие и ассортимент обещают весьма хороший, ещё и оптовыми ценами заманивают, если необходимый объем будет, и "мы с вами на короткой ноге" - в общем звучало и выглядело все шикарно. Вот у нас как раз зашло несколько заказов сразу и мы решили попробовать, ведь сулят хорошую перспективу сотрудничества.
1. Мы ждали посылку НЕДЕЛЮ! ( и проблема была не в службе доставки, а в том, что ее нам запаковали только через 3-4 дня, и похоже, что только потому, что мы перезвонили узнать почему нам номер декларации не приходит (ну, по-хорошему, мало ли что там случилось))
2. Затем нам пришло 2 позиции не те, что мы заказывали. (Наши люди прождали уже неделю!)
3. Процесс возврата не буду даже описывать (не интересная бюрократия, перезвоны, необходим постоянный контроль, опять же, время и т.д. - в общем, мало приятного)
4. Мы ждем снова посылку, с уже НУЖНЫМИ запчастями (заказали у них замену, а не возврат денег только потому, что нужно было ждать 2 недели пока Барины соизволят рассмотреть наш случай и вынести свой вердикт - не известно сколько бы времени у них занял процесс перечисления денег нам). ну мы же думали, что уж с повторной отправкой ТОЧНО должно быть все в порядке.
5. А нет!! Мало того, из 2 запчастей нам вернулась на замену одна бракованная: Модуль за 700 грн, на минуточку(!) с поврежденным шлейфом.
6. Нам говорят: "оформляйте снова возврат в письменном виде, укажите причину возврата, номер заказа и т.д., а потом, после того как возврат приедет к нам, перезвоните с 16 до 17 (!!!) - клиенто-ориентированность и уровень сотрудничества просто "Превосходный" - "получите второй раз непригодный товар и вызвоните нас, чтобы мы соизволили его вам переоформить и 3-й раз отправить за свой счёт(!)"
7. Так ладно уже, Бог с вами, сделали все как сказали и вот нам так сухо оператор сообщает, что "МЫ, суперкомпания, которую я буду защищать грудью, не могли сделать что-то не так!! Это вы там сами повредили шлейф и отправили его нам испорченный! Наверное ваш сотрудник какой-то просто признаваться не хочет, что повредил его - у нас то точно все ок!" На вопрос: "Девушка, вы лично запаковывали нашу запчасть и видели, что она уехала целой? Почему вы не допускаете тогда вариант, что ошибка произошла именно у вашего сотрудника, и это у вас там кто-то в чем-то не хочет признаваться?" она мне вот что ответила: "Я не на приёме у психолога, чтобы отвечать на такие вопросы и у меня другая работа" - надеюсь вы прочувствовали всю глубину! Короче, нам отказали в замене детали, предложив оформить новый заказ..........
8. Мы подготовили документацию для официальной жалобы на эту компанию, не 700 гривен ради, а просто потому что весь этот беспорядок у нас в стране, в целом, происходит только потому, что многие молчат, ну или отпишутся максимум на форуме, где уважаемые GSM читают это все и посмеиваются ехидно сверху (как сделала сегодня оператор мне прямо в трубку).
И знаете, правда, не понятно в первую очередь одно : неужели людям нравится выстраивать так партнерские отношения, зачем вообще браться организовывать бизнес без желания занять по-настоящему лидирующие позиции, заслужить уважение, авторитет и с улыбкой общаться со своими довольными заказчиками? неужели они считают, что какой-то пока что маленький сервис в единственном числе не сыграет никакой роли для них, учитывая тот факт, что мы явно не одни столкнулись с этой болью.
Я уверена на 50%, что Харьковчанин, заказавший доставкой запчасть в этой "чудо-компании", получит ее позже, чем из Чернигова и скорее всего еще сомнительного качества (как вариант, вообще не ту).
P.S. Обиднее всего за наших клиентов, которые ждут уже ровно месяц, пока придет их комплектующая.
Так что, господа, "думайте сами, решайте сами" стоит ли обращаться в такую компанию.
