Харьков Форум
  Харьков Форум > Бизнес, налоги, право > Юридический

Старый 18.10.2017, 20:41   #1
User3328

 
Регистрация: 18.10.2017
Из: Ukraine
Сообщений: 10
 
По умолчанию Подскажите по поводу гарантийного ремонта.

Добрый день. 16 июня 2017 года в цитрус сервисе был куплен iphone 6s. Телефон покупался в состоянии б.у.. Гарантия на него дается 14 дней от магазина и указана отдельным пунктом в чеке. В конце сентября пропала сеть.сдал им на диагностику. Оплатил 250 грн в надежде на то что они проведут ремонт на компонентном уровне. Они перезвонили и зарядили стоимость ремонта 13000 с копейками за замену всей платы. Естесственно я в шоке.
Вопрос: могу ли я претендовать на гарантийный ремонт? Ведь в законе о правах потребителей сказано что если не указан гар срок то гарантия составляет 2года?! В чеке гарантийный срок на само изделие не указан.
Если есть возможность подскажите что делать в первую очередь?! Заявление, претензия?

Нажмите на изображение для увеличения
Название: image.jpg
Просмотров: 81
Размер:	77.8 Кб
ID:	12405173


    Вверх
Старый 18.10.2017, 20:51   #2
alex444
Админ


 
 
Регистрация: 12.09.2007
Адрес: Харьков
Из: Ukraine
Сообщений: 10,081
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
Гарантия на него дается 14 дней от магазина и указана отдельным пунктом в чеке.
как это совмещается с

Цитата:
Сообщение от User3328
В чеке гарантийный срок на само изделие не указан.
?????????????????????????????7


Где Вы обманываете?


__________________
Разговаривать на русском языке в Украине страшно не потому, что его могут запретить, а потому, что однажды тебя могут прийти защитить.
----
Статья 73. Исключительно всеукраинским референдумом решаются вопросы об изменении территории Украины.
      Вверх
Старый 18.10.2017, 20:56   #3
Юрконс
Харьковский


 
 
Регистрация: 28.03.2013
Адрес: Харьков, Салтовка
Из: Ukraine
Сообщений: 8,918
(050) 168-45-37
(097) 286-54-15
 
По умолчанию
Гарантийный ремонт товаров, купленных как б/у? Поставьте себя на место продавца и ответ сразу же откроется...
А что с изначальной гарантией?


    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:03   #4
User3328

 
Регистрация: 18.10.2017
Из: Ukraine
Сообщений: 10
 
По умолчанию
1. в чеке не сказано что товар б.у.
2. а вы представте как оно мне слышать от сервиса то что стоимость ремонта значительно превышает стоимость самого изделия?!


    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:06   #5
User3328

 
Регистрация: 18.10.2017
Из: Ukraine
Сообщений: 10
 
По умолчанию
Вот так выглядит полный чек
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: image.jpg
Просмотров: 76
Размер:	89.6 Кб
ID:	12405200


    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:12   #6
alex444
Админ


 
 
Регистрация: 12.09.2007
Адрес: Харьков
Из: Ukraine
Сообщений: 10,081
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
Вот так выглядит полный чек
куплено в сервисном центре "Цитрус Сервис" - это то, что я в чеке вижу. По б/у - Вам было откуда-то известно, что телефон б/у ? Вас уведомили устно, что телефон б/у ?


Да, указана гарантия на чехол 14 дней, на телефон гар.срок не указан. Какая "гарантия" на б/у изделие (из комиссионки, к примеру)? Где что-то написано о такой гарантии в законе о правах потребителей?

Цитата:
Сообщение от User3328
2. а вы представте как оно мне слышать от сервиса то что стоимость ремонта значительно превышает стоимость самого изделия?!
,
такое же б/у (ref), как у Вас, в алло стоит 14 тыс. грн. С гарантией 12 мес. Вы купили за 11 , сэкономив на стоимости гарантии, фактически.


__________________
Разговаривать на русском языке в Украине страшно не потому, что его могут запретить, а потому, что однажды тебя могут прийти защитить.
----
Статья 73. Исключительно всеукраинским референдумом решаются вопросы об изменении территории Украины.
      Вверх
Старый 18.10.2017, 21:28   #7
User3328

 
Регистрация: 18.10.2017
Из: Ukraine
Сообщений: 10
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от alex444
По б/у - Вам было откуда-то известно, что телефон б/у ? Вас уведомили устно, что телефон б/у ?

Да, указана гарантия на чехол 14 дней, на телефон гар.срок не указан. Какая "гарантия" на б/у изделие (из комиссионки, к примеру)? Где что-то написано о такой гарантии в законе о правах потребителей?
!
,
такое же б/у (ref), как у Вас, в алло стоит 14 тыс. грн. С гарантией 12 мес. Вы купили за 11 , сэкономив на стоимости гарантии, фактически.
А есть разница того было мне известно что он б.у или нет?
Сказали что он был возвращен в магазин.
В чеке же НЕ указано сто изделие б.у. Вот в чем соль!
В комиссионках скорей всего такие нюансы учтены.

По человечески если бы они могли его отремонтировать за 1-1.5 тыс грн я бы не ипал мозг ни себе ни людям. При том что сотрудники подтвердили то что они ремонтируют на компонентном уровне. (По факту на блочном). Но раз такая канитель то покачаюсь.


    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:31   #8
Юрконс
Харьковский


 
 
Регистрация: 28.03.2013
Адрес: Харьков, Салтовка
Из: Ukraine
Сообщений: 8,918
(050) 168-45-37
(097) 286-54-15
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
а вы представте как оно мне слышать от сервиса то что стоимость ремонта значительно превышает стоимость самого изделия?!
Представляю, потому и не стал писать, что у меня консультации платные.
Ну, а вот реально, как может продавец выдать гарантию на товар б/у, который, скорее всего, взял у кого-то на реализацию? Хз, что там с этим телефоном было раньше...
В общем, хотите гарантию - не покупайте б/у.


    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:38   #9
Well-99


 
Регистрация: 19.12.2008
Адрес: Лозовской район
Из: Russian Federation
Сообщений: 32,242
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
В чеке гарантийный срок на само изделие не указан.
Гарантийный сроку на уцененную и бу технику сокращенный. Но. Продавец обязан предупредить о том что техника уцененная или бу. Если не предупредил, то гарантийный срок такой как прописан в законе. В чеке я такого предупреждения не вижу.
При этом насколько помню помимо чека заполняется и гарантийный талон (паспорт изделия). Паспорт и чек это разные документы. Если гарантийный талон (паспорт) не заполнен, то гарантийный срок исчисляется с даты выпуска.

Вот что говорит закон: Під час продажу товару, який підлягає гарантійному
ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, продавець
зобов'язаний: заповнити відповідні розділи гарантійного і відривного
талонів на гарантійне обслуговування;

http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF

И там же:
У разі виходу товару з ладу з вини споживача (невиконання
правил експлуатації), відсутності передбачених експлуатаційними
документами пломб, гарантійного талона споживач втрачає право на
гарантійне обслуговування.

И что то мне подсказывает, что сервис продал вам товар без пломб. Раз они его вскрывали для ремонта перед продажей вам. А значит права на гарантийный ремонт вы по любому не имеете.


__________________
Придут времена когда все будут безумствовать. А кто не будет безумствовать на того скажут: "Ты безумен".
    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:39   #10
User3328

 
Регистрация: 18.10.2017
Из: Ukraine
Сообщений: 10
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от Юрконс
Представляю, потому и не стал писать, что у меня консультации платные.
Ну, а вот реально, как может продавец выдать гарантию на товар б/у, который, скорее всего, взял у кого-то на реализацию? Хз, что там с этим телефоном было раньше...
В общем, хотите гарантию - не покупайте б/у.
Но они же написали о том что сервисное обслуживание составляет 14 дней. Вот только не туда куда нужно.


    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:44   #11
Well-99


 
Регистрация: 19.12.2008
Адрес: Лозовской район
Из: Russian Federation
Сообщений: 32,242
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
Но раз такая канитель то покачаюсь.
А покачаться дело святое. В частности за то, что вам не предоставили информацию которая бы повлияла на ваш выбор. Что если бы вы знали что техника бу, тто вы бы не купили. И на этом основании требовать растиоржения договора продажи и возврата денег.
Я бы именно с подачи такой претензии и начал бы. Что при обращении за гарантийным ремонтом мне сообщили что техника бу. А при продаже не сообщили. Поэтому прошу расторгнуть договор продажи, забрать телефон и вернуть деньги.
Это их должно подвигнуть почесать репу и отремонтировать по минимуму.

7. У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:
1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/paran351#n351


__________________
Придут времена когда все будут безумствовать. А кто не будет безумствовать на того скажут: "Ты безумен".
    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:45   #12
Well-99


 
Регистрация: 19.12.2008
Адрес: Лозовской район
Из: Russian Federation
Сообщений: 32,242
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
Но они же написали о том что сервисное обслуживание составляет 14 дней. Вот только не туда куда нужно.
При толковании условий договора, применяется его буквальное толкование. Т.е. то что написали реально, а не то что хотели.


__________________
Придут времена когда все будут безумствовать. А кто не будет безумствовать на того скажут: "Ты безумен".
    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:48   #13
Юрконс
Харьковский


 
 
Регистрация: 28.03.2013
Адрес: Харьков, Салтовка
Из: Ukraine
Сообщений: 8,918
(050) 168-45-37
(097) 286-54-15
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
Но они же написали о том что сервисное обслуживание составляет 14 дней. Вот только не туда куда нужно.
Ладно, не вижу смысла дальше тратить время, иначе Вам дешевле будет отремонтировать телефон за 13000 грн.
Хотите добиваться бесплатного ремонта, добивайтесь. Кстати, есть еще вариант в суд обратиться (это на всякий случай, вдруг претензия не поможет).
Удачи.


    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:50   #14
User3328

 
Регистрация: 18.10.2017
Из: Ukraine
Сообщений: 10
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от Well-99
Гарантийный сроку на уцененную и бу технику сокращенный. Но. Продавец обязан предупредить о том что техника уцененная или бу. Если не предупредил, то гарантийный срок такой как прописан в законе. В чеке я такого предупреждения не вижу.
При этом насколько помню помимо чека заполняется и гарантийный талон (паспорт изделия). Паспорт и чек это разные документы. Если гарантийный талон (паспорт) не заполнен, то гарантийный срок исчисляется с даты выпуска.

Вот что говорит закон: Під час продажу товару, який підлягає гарантійному
ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, продавець
зобов'язаний: заповнити відповідні розділи гарантійного і відривного
талонів на гарантійне обслуговування;



И там же:
У разі виходу товару з ладу з вини споживача (невиконання
правил експлуатації), відсутності передбачених експлуатаційними
документами пломб, гарантійного талона споживач втрачає право на
гарантійне обслуговування.

И что то мне подсказывает, что сервис продал вам товар без пломб. Раз они его вскрывали для ремонта перед продажей вам. А значит права на гарантийный ремонт вы по любому не имеете.
Суть в том что у техники apple нету гарантийного танола как у других производителей. И заполнять там нечего.

По поводу следов вскрытия. Сейчас у меня этот телефон на руках. Я его забрал из сервиса со справкой о проведенной диагностике. Соответственно тел вскрывался сервисниками. Пломбы они никакие не ставят.

По базе данных имей кодов изделие не проходит проверку. Можно дополнительно написать заяву о фальсифицированной продукции.


    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:53   #15
Well-99


 
Регистрация: 19.12.2008
Адрес: Лозовской район
Из: Russian Federation
Сообщений: 32,242
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
Суть в том что у техники apple нету гарантийного танола как у других производителей. И заполнять там нечего.
Пусть не гарантийный талон а паспорт. Но по закону он должен быть заполнен. ЕСли его нет, значит продукция не сертифицирована для Украины, что есть еще больший косяк. И проверяется жалобой в таможню, ввезен ли этот экземляр с таким то номером легально, и сертифицирован ли он.


__________________
Придут времена когда все будут безумствовать. А кто не будет безумствовать на того скажут: "Ты безумен".
    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:55   #16
User3328

 
Регистрация: 18.10.2017
Из: Ukraine
Сообщений: 10
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от Well-99
А покачаться дело святое. В частности за то, что вам не предоставили информацию которая бы повлияла на ваш выбор. Что если бы вы знали что техника бу, тто вы бы не купили. И на этом основании требовать растиоржения договора продажи и возврата денег.
Я бы именно с подачи такой претензии и начал бы. Что при обращении за гарантийным ремонтом мне сообщили что техника бу. А при продаже не сообщили. Поэтому прошу расторгнуть договор продажи, забрать телефон и вернуть деньги.
Это их должно подвигнуть почесать репу и отремонтировать по минимуму.

7. У разі коли надання недоступної, недостовірної, неповної або несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника (виконавця, продавця) спричинило:
1) придбання продукції, яка не має потрібних споживачеві властивостей, - споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування завданих йому збитків;
Кстати мне они говорили что их магаз зарегистрирован как продавец б.у техники и ни одно изделие у них не может быть отремонтировано по закону о приобретении товара как нового. Только б.у


    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:56   #17
Well-99


 
Регистрация: 19.12.2008
Адрес: Лозовской район
Из: Russian Federation
Сообщений: 32,242
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
По базе данных имей кодов изделие не проходит проверку. Можно дополнительно написать заяву о фальсифицированной продукции.
Это практически 100% основание для возврата денег и расторжения договора продажи. Хоть бу хоть нет.
Сформулируйте с юристом этого профиля грамотно претензию, и вперед. Только не пишите там что сломался. Пишите что расторгаете договор потому что выянили что это фальсификат, и эта информация вам при продаже доведена не была.


__________________
Придут времена когда все будут безумствовать. А кто не будет безумствовать на того скажут: "Ты безумен".
    Вверх
Старый 18.10.2017, 21:59   #18
Well-99


 
Регистрация: 19.12.2008
Адрес: Лозовской район
Из: Russian Federation
Сообщений: 32,242
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
Кстати мне они говорили что их магаз зарегистрирован как продавец б.у техники
Как они собираются доказывать что вам говорили? А соображать что сервисный центр продает технику бу, вы не обязаны.
Під час розгляду вимог споживача про відшкодування збитків, завданих недостовірною або неповною інформацією про продукцію чи недобросовісною рекламою, необхідно виходити з припущення, що у споживача немає спеціальних знань про властивості та характеристики продукції, яку він придбаває.
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/page2


__________________
Придут времена когда все будут безумствовать. А кто не будет безумствовать на того скажут: "Ты безумен".
    Вверх
Старый 18.10.2017, 22:00   #19
User3328

 
Регистрация: 18.10.2017
Из: Ukraine
Сообщений: 10
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от Well-99
Это практически 100% основание для возврата денег и расторжения договора продажи. Хоть бу хоть нет.
Сформулируйте с юристом этого профиля грамотно претензию, и вперед. Только не пишите там что сломался. Пишите что расторгаете договор потому что выянили что это фальсификат, и эта информация вам при продаже доведена не была.
Большое спасибо.
Если Вы в теме о юр. консультации можете написать в какую стоимость примерно это обойдется? Консультация, составление претензии и возможно ли в случае положительного исхода эту стоимость взыскать с них?


    Вверх
Старый 18.10.2017, 22:25   #20
Well-99


 
Регистрация: 19.12.2008
Адрес: Лозовской район
Из: Russian Federation
Сообщений: 32,242
 
По умолчанию
Цитата:
Сообщение от User3328
Если Вы в теме о юр. консультации можете написать в какую стоимость примерно это обойдется?
Я не знаю, и платные услуги не оказываю. Спросите у других.


__________________
Придут времена когда все будут безумствовать. А кто не будет безумствовать на того скажут: "Ты безумен".
    Вверх

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск

Харьков Форум > Бизнес, налоги, право > Юридический

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Подскажите по поводу использования гарантийного талона кукурма Хозяйственный 17 18.11.2013 16:22
Подделка гарантийного талона harmony75 Юридический 10 5.10.2013 22:00
сервисный центр "SAMSUNG",подмена гарантийного талона. владимир2204 Юридический 2 3.12.2010 09:34
Отказ от гарантийного ремонта South Юридический 32 8.04.2010 09:54
Сервисный центр СМИТа отказывается от гарантийного ремонта, помогите советом Kuzma Kuzmin Black list 121 2.11.2009 14:32


Часовой пояс GMT +2, время: 00:58.


Харьков Форум Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd.