Почему роликов? Если бы не подавал - тогда ролики. А так больше похоже на тормозную площадку. Причем не просто стерлась, а если все время и все листы - вообще ее нет на месте. ХЗ как именно в этом девайсе организовано, но раз подача верхняя - то все более менее обычно. Вероятно пружина провалилась/выскочила/лопнула, которая под площадкой.
