Ви використовуєте застарілий браузер. Цей та інші сайти можуть відображатися в ньому некоректно. Необхідно оновити браузер або спробувати використовувати https://www.google.com/chrome/
Конечно реально. При возвращении депозита составляется несколько документов. Так как это бланки строгой отчетности, то они не сразу попадают в мусорную корзину. Если пойти по этой цепочке, то можно восстановить картину происходящего.
Ну и второй вариант. Операционисту из банка просто предоставили неверные сведения свои же сотрудники.