Visitor: Алексей
Operator: Іринка
Company: MTS
Started: 19-Oct-2012 10:37:36 AM
Finished: 19-Oct-2012 11:29:32 AM
10:37:36 AM: Алексей: Замена сим карты без блокировки
10:37:36 AM: * Ласкаво просимо, Алексей! Ваше питання переадресоване в групу, яка обслуговує Загальні питання. Залишайтеся онлайн, поки оператор відповість на Ваше питання.
10:37:45 AM: * Вас обслуговує оператор Іринка. Зараз в чаті: Алексей, Іринка.
10:38:01 AM: Іринка: Добрый день, Алексей!
10:38:08 AM: Алексей: Здравствуйте, такой вопрос у меня телефон на который много звонят клиенты , но симка старая
10:38:14 AM: Алексей: и периодически теряет связь
10:38:30 AM: Алексей: хочу ее заменить но без блокировки
10:38:34 AM: Іринка: Я постараюсь Вам помочь в решении вопроса.
10:38:56 AM: Іринка: Алексей, по какому номеру телефона Вас интересует вопрос?
10:39:06 AM: Алексей: 0501111222
10:39:08 AM: Алексей: по моему
10:39:38 AM: Алексей: знаю что у вас на подобные номера какая то длительная процедура поэтому заранее уточняю
10:39:50 AM: Алексей: чтобы я не терял ни в коем случае неделю
10:40:34 AM: Іринка: Вы можете оформить заявку для бесплатного восстановления SIM-карты по следующей ссылке:
Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі
10:40:46 AM: Іринка: Получить дубликат карты можно, обратившись в ближайшее официальное представительство МТС или магазин дилеров.
10:41:30 AM: Алексей: скажите мой номер будет заблокирован при заполнении данной формы?
10:41:39 AM: Алексей: это мой вопрос с которого был начат чат
10:41:46 AM: Іринка: После заполнения формы с Вами свяжется сотрудник компании.
10:42:52 AM: Іринка: Сотруднику необходимо предоставить информацию, что Вы желаете восстановить номер без блокировки.
10:43:03 AM: Алексей: понятно, ок
10:43:33 AM: Іринка: Алексей, в данном случае, заявка фиксируется только на восстановление номера.
10:43:56 AM: Іринка: Сейчас я также могу составить заявку на восстановление номера.
10:45:13 AM: Алексей: Помогите пожалуйста, только пожалуйста еще раз подчеркиваю мне номер нужен постоянно
10:45:23 AM: Алексей: один час даже без связи критично
10:45:27 AM: Іринка: Для оформления заявки необходимо пройти идентификацию и предоставить паспортные данные.
10:46:22 AM: Іринка: Вы желаете оставить заявку на сайте компании или оформить ее в режиме нашего с Вами разговора?
10:46:30 AM: Алексей: прямо здесь давайте
10:47:38 AM: Іринка: Алексей, какой "Пароль персонального помощника" установлен по Вашему номеру?
10:47:51 AM: Алексей: 0000
10:49:26 AM: Іринка: Для того, чтобы я смогла принять заявку, пожалуйста, предоставьте ответы на следующие вопросы:
- сумма и дата последнего пополнения счета;
- дата (приблизительно) первого звонка.
10:50:52 AM: Алексей: сумма 00 грн вчера
10:51:40 AM: Алексей: дата первого звонка очень давно 0000 весной
10:53:25 AM: Іринка: Спасибо.
10:53:38 AM: Іринка: Сейчас я проверю информацию по Вашему номеру.
10:53:45 AM: Іринка: Ожидайте, пожалуйста.
10:53:50 AM: Алексей: ok
10:55:30 AM: Іринка: Спасибо Вам за ожидание.
10:56:10 AM: Іринка: Алексей, просьба предоставить паспортные данные того человека, который будет забирать дубликат SIM-карты.
10:57:55 AM: Алексей: xxxx
10:58:50 AM: Іринка: Подскажите, пожалуйста, Ваш адрес прописки.
10:59:09 AM: Алексей: xxxx
11:01:29 AM: Іринка: Просьба уточнить Ваш контактный номер телефона.
11:02:07 AM: Алексей: 0501111222
11:02:43 AM: Алексей: или нужен другой ?
11:04:41 AM: Іринка: Можно оставить Ваш номер телефона.
11:07:38 AM: Іринка: Алексей, по Вашему номеру телефона 0501111222 я зафиксировала заявку на восстановление.
11:08:01 AM: Алексей: и когда можно будет забрать новую сим карту?
11:08:44 AM: Іринка: Заявка действительна 30 дней.
11:09:18 AM: Іринка: Номер заявки - 000000 .
11:09:48 AM: Іринка: В каком городе Вы желаете получить дубликат?
11:09:52 AM: Алексей: в Харькове
11:11:11 AM: Іринка: Ожидайте, пожалуйста, сейчас я уточню информацию.
11:14:39 AM: Іринка: Алексей, получить дубликат Вы можете в официальном представительстве МТС или магазине дилеров.
11:14:48 AM: Алексей: а когда?
11:14:59 AM: Іринка: Адреса Вы можете просмотреть по следующей ссылке:
Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі
11:15:19 AM: Іринка: Срок обработки заявки составляет 1-2 дня.
11:15:25 AM: Алексей: мне позвонят?
11:15:34 AM: Алексей: или мне позвонить?
11:15:48 AM: Алексей: Телефон не будет заблокирован?
11:16:49 AM: Іринка: SIM-карта будет активной до момента получения дубликата.
11:17:29 AM: Алексей: отлично
11:17:37 AM: Іринка: Вам удобно получить дубликат сегодня или в другой день?
11:17:46 AM: Алексей: сегодня было бы замечательно
11:18:41 AM: Іринка: Алексей, просьба уточнить адрес, по которому удобнее обращаться.
11:19:31 AM: Алексей: мне удобнее приехать на
Харьков, ул. Сумская, 53
11:22:18 AM: Іринка: Восстановление SIM-карты происходит по номерной емкости (номерная емкость Вашей SIM-карты - 00).
11:23:07 AM: Іринка: Сейчас я уточню наличие номерной емкости на сегодня по указанному адресу.
11:23:21 AM: Іринка: Просьба ожидать.
11:24:44 AM: Алексей: жду
11:30:52 AM: Іринка: Спасибо Вам за ожидание.
11:31:29 AM: Іринка: Извините, пожалуйста, за длительное ожидание ответа.
11:33:34 AM: Іринка: Алексей, сегодня Вы можете обратиться для получения дубликата.
11:34:08 AM: Алексей: отлично, спасибо.
Интернет, правда, изредка подглючивает и медленный, но то у всех так
