Дашенькаа
Привіт!
Статус:
Offline
Реєстрація: 11.07.2012
Повідом.: 6
Реєстрація: 11.07.2012
Повідом.: 6
Помогите разобраться! Сервисный центр, обмен некачественного товара...
Заказала в Мобиллаке ноутбук. Все было прекрасно. Быстро доставили, в обещанные сроки. Но ... В первый же день ноут стал зависать... Не реагирует на закрытие крышки, тачпэд не слушается. При просмотре фильма или общении в скайпе, он начинает гудеть, как старый холодильник. Расплывается изображение, ни на что не реагирует. Я позвонила по телефону горячей линии, чтобы спросить, что же делать в такой ситуации. Девушка сказала, отправьте его по почте в наш сервисный центр. А потом, уточнив, что со дня приобретения, не прошло еще 14 дней уверенно сказала: "Так вы можете его обменять!" Я решила не отправлять по почте, а съездить в Харьков самой.
Офис сервисного центра по ул. Сухумской, 24. Я не знаю - он один или их несколько в Харькове. Попытка обратиться к девушке с первого раза не увенчалась успехом. Девушка была чем-то занята (работала за компьютером). Вместо здравствуйте я услышала: "Щас!". Ну ладно, "щас" так "щас"... Рабоает человек. Следущая фраза через несколько минут: "ШО У ВАС?"
Я, наивно предполагая, что сейчас мне без проблем, заменят плохой ноут на хороший. Столкнулась с бурей эмоций... Описав девушке проблемы компьютера, я не услышала ничего! Она даже не подняла глаз и начала оформлять какие-то бумаги. Каждый раз приходилось начинать реплику с "Извините а...". Диалога не состоялось. Сложилось впечатление, что я пришла к ней домой в субботу вечером со своим ноутбуком! Девушка сказала мне, что они забирают ноутбук на диагностику, и если (!) обнаружат в нем проблемы, то отремонтируют его. - А если нет? - Значит с ним все нормально! Ну может кулер просто гудит, или Windows переустановите (компьтер был приобретен три дня назад с лицензионной ОС!!!!).
Я попыталась объяснить девушке, что мне по телефону горячей линии сказали, что я могу его обменять. Ведь, я думаю, всем вполне понятно, что мне не хочется иметь "новый отремонтированный" ноут. Я в который спросила у девушки. как насчет обмена или возврата товара... Здесь она не сдержалась, начала кричать... Махать руками, хамить. "Да я вам уже пятый раз пытаюсь объяснить!!!" Что здесь непонятного???? Никакого обмена быть не может, если ноутбук с неполадками!!! Только диагностика и ремонт, в случае обнаружения дефектов. Вернуть можно только если у компьютера сохранился идеальный внешний вид. - Посмотрите, разве есть какие-то вопросы? Он в идеальном состоянии! Девушка его открыла, посмотрела, включила. И сказала " Да, к внешнему виду претензий нет, но нет пленок! - Их и не было... - Нет упаковочных пакетов! - Их тоже не было! Только зарядное было упаковано в полиэтилен. Все остальные уп. материалы есть." Но она все равно указала в квитанции, что ноутбук принят на диагностику без упаковочных пакетов, и без пленок. на мой вопрос, заданый в который раз, почему мне по тел сказали, что я могу обменять комп, вы говорите - нет, ответ: Значит по телефону говорил некомпетентный сотрудник.
Напишите свое мнение, пжл. Может. я много хочу и, на самом дела все законно? Как быть?
Заказала в Мобиллаке ноутбук. Все было прекрасно. Быстро доставили, в обещанные сроки. Но ... В первый же день ноут стал зависать... Не реагирует на закрытие крышки, тачпэд не слушается. При просмотре фильма или общении в скайпе, он начинает гудеть, как старый холодильник. Расплывается изображение, ни на что не реагирует. Я позвонила по телефону горячей линии, чтобы спросить, что же делать в такой ситуации. Девушка сказала, отправьте его по почте в наш сервисный центр. А потом, уточнив, что со дня приобретения, не прошло еще 14 дней уверенно сказала: "Так вы можете его обменять!" Я решила не отправлять по почте, а съездить в Харьков самой.
Офис сервисного центра по ул. Сухумской, 24. Я не знаю - он один или их несколько в Харькове. Попытка обратиться к девушке с первого раза не увенчалась успехом. Девушка была чем-то занята (работала за компьютером). Вместо здравствуйте я услышала: "Щас!". Ну ладно, "щас" так "щас"... Рабоает человек. Следущая фраза через несколько минут: "ШО У ВАС?"
Я, наивно предполагая, что сейчас мне без проблем, заменят плохой ноут на хороший. Столкнулась с бурей эмоций... Описав девушке проблемы компьютера, я не услышала ничего! Она даже не подняла глаз и начала оформлять какие-то бумаги. Каждый раз приходилось начинать реплику с "Извините а...". Диалога не состоялось. Сложилось впечатление, что я пришла к ней домой в субботу вечером со своим ноутбуком! Девушка сказала мне, что они забирают ноутбук на диагностику, и если (!) обнаружат в нем проблемы, то отремонтируют его. - А если нет? - Значит с ним все нормально! Ну может кулер просто гудит, или Windows переустановите (компьтер был приобретен три дня назад с лицензионной ОС!!!!).
Я попыталась объяснить девушке, что мне по телефону горячей линии сказали, что я могу его обменять. Ведь, я думаю, всем вполне понятно, что мне не хочется иметь "новый отремонтированный" ноут. Я в который спросила у девушки. как насчет обмена или возврата товара... Здесь она не сдержалась, начала кричать... Махать руками, хамить. "Да я вам уже пятый раз пытаюсь объяснить!!!" Что здесь непонятного???? Никакого обмена быть не может, если ноутбук с неполадками!!! Только диагностика и ремонт, в случае обнаружения дефектов. Вернуть можно только если у компьютера сохранился идеальный внешний вид. - Посмотрите, разве есть какие-то вопросы? Он в идеальном состоянии! Девушка его открыла, посмотрела, включила. И сказала " Да, к внешнему виду претензий нет, но нет пленок! - Их и не было... - Нет упаковочных пакетов! - Их тоже не было! Только зарядное было упаковано в полиэтилен. Все остальные уп. материалы есть." Но она все равно указала в квитанции, что ноутбук принят на диагностику без упаковочных пакетов, и без пленок. на мой вопрос, заданый в который раз, почему мне по тел сказали, что я могу обменять комп, вы говорите - нет, ответ: Значит по телефону говорил некомпетентный сотрудник.
Напишите свое мнение, пжл. Может. я много хочу и, на самом дела все законно? Как быть?
ну и понятно припугнуть судом по телефону да и в самомом магазе
Какой нормальный человек буде заказывать в этом гавне что-то?