в течении какого срока банк обязан вернуть деньги, которые при снятии не выдал банкомат

в течении какого срока банк обязан вернуть деньги, которые при снятии не выдал банкомат

Подскажите, пожалуйста, в течении кого срока банк обязан вернуть деньги, которые не были выданы банкоматом содружественным банка при попытке их снять в связи со сбоем работы банкомата. Деньги находятся на моем счету на неактивном балансе, т.е. снять я их не могу. Было написано заявление в ближайшем отделении банка по поводу невыдачи денег. В заявлении был указан срок 30 дней, сотрудники отделения банка, в котором написано заявление, также предварительно сообщали, что в течение 30 дней деньги будут возвращены. Разумеется, ни через 30, ни через 60 деньги на активный балан не посупили. Сотрудники банка ссылаются на срок 90 дней.

Хотелось бы узнать:

1. Какой документ регламентирует сроки и процедуру возврата денег в такой ситуации.

2. К кому теперь обращаться для решения этого вопроса, т.к. адекватной информации от сотрудников отделения банка, где было написано заявление, я получить не могу.

Обычно, по моему опыту, на эту процедуру уходило от 15 минут, до 1 суток.
А какой банк, какая карта и какая валюта?
Первый раз вижу такую проблему, банкомат- это частица системы, всё везде фиксируется, и всё можно проследить по процесинговому центру буквально сразу. Просто Вам наверно попались недобросовесные работники!

Креста, спасибо что откликнулись!

"Родной" банк - Укрсоцбанк. Деньги (гривны) снимались с банкомата "Правэкс", который является содружественным.

Я сегодня беседовала с менеджерами службы поддержки Укрсоцбанка. Они мне говорят, что согласно "2 ст. 11 Закону України "Про захист споживачів", а також з Правилами та Тарифами" на основании моего договора с банком, срок возраста 90дней, т.к. трансдикция осуществлялась между 2 разніми банками. В заявлении, которое я оформляла в филиала Укрсоцбанка (ул. Чкалова, 17) было указано, что деньги будут возвращены за срок до 30 дней. Срок 90 дней там не фигуроировал.

Более того, из разговора менеджера сервис центра, которая, как я поняла, находится в Киеве, я выясняла, что моя заявка на возмещение в Киев для рассмотрения еще не поступила, хотя невозврат денег произошел 01.06., а заявление написано 02.06.

В "родном" банкомате, после попытки облома- вернули в течении 3 суток. Аваль-банк.

Банкомат "Правэкс" карточку отдал, после 7-8 минутной задержки (находился в "подвиснутом" состоянии), чека не было (т.к. опреация не прошла), а на экране высветилась информация, что-то типо того "операция не выполнена", и вернулся в в свое исходное рабочее состояние, т.е. ситуация, когда деньги могут достаться другому счастливчику исключается. Кроме того, это банкомат находится в бизнесс центре Телесенс (ул. Ак. Проскуры,1), где имеется охрана, которую я успела также привлечь к этой ситуации, пока банкомат был в "подвиснутом" состоянии. Не отходя от банкомата был сделан звонок в службу поддержик "Правэкс" и "Укрсоцбанка", и исходя из инструкций оператора, на следующий день (т.к. все происходило около 18:00, когда ближайшее отделение связи не работало) написано заявление... Мне сделали в отделии Укрсоцбанка на следующий день выписку по счету, где было указано, что сумма, которую я снимала, и не получила на руки, находится в "неактивном" балансе. Операторы службы поддержки подтверждают, что до сих пор деньги находятся в неактивном балансе.


Очень жалею о том, что не сделала копию своего заявления и выписки по счету!

Иентересен также другой момент, что

этот банкомат "правэкс" (Ул. Проскуры, 1) подвисает только, когда снимается крупная сумма, и это уже как минимум третий случай за год. Мелкие деньги снимаются без проблем. Всем моим коллегам, с кем произошла данная ситуация деньги возвращены через 90 дней., .е. складывается ощущение, что это хороший способ для банков пустить деньги в оборот, и прокрутить их 3 месяца (пусть меня кто-нибудь разубедит, что это не так).

Сотрудница Укрсоцбанка, с которой я написала заявление на возврат этих денег, ориентировала меня на срок 30 дней, в заявлении, которое я написала (стандартный бланк Укрсоцбанка) было написано о возврате в срок 30 дней (ни о каких продлениях срока речи не было), сотрудница уверила меня, что, если через 30 дней, сумма не будет возвращена она мне сделает "выписку" (или справку), в которой будет указано, что мною написано заявление и оно принято на рассмотрение банком, с которым я смогу в центральном отделении банка выяснить почему деньги не возвращены.

Понятоно, что на данный момент сотрудница Укрсоцбанка никакие справки мне давать не хочет, и рассказывает, что я все придумала по поводу того, что она обещала мне сделать эту "выписку". За 3 недели регулярных походов в это отделение я не получила от нее никокой информации, только "завтраки" (тот в отпуске, сейчас позвоним в Киев, приходите после 3 августа итд). В итог, когда я сама позвонила в службу поддержки и объяснила ситуацию, а также выясняла, что мои документы в Киев на рассмотрение до сих пор не поступили, менедежер, который взялся заниматся моей заявкой, начинает рассказывать о том, что срок 30 дней - это только, когда операция осуществляется внутри банка, между банками - это срок 90 дней. И это МОЯ вина о том, что я этого не знаю, т.к. это указанов договоре.... кстати договор у меня на руках я ей говорю, что там такого пункта нет, на что она ссылается, что эта информация есть в пункте ХХХ ккакого-то приложения к договору(дословно из договора "2 ст. 11 Закону України "Про захист споживачів", а також з Правилами та Тарифами"), о ЧЕМ Я ДОЛЖНА ЗНАТЬ, т.к. подписала договор!

Так, что о человеческом отношении даже говорить не приходится.

Креста, еще раз спасибо, что отозвались на мой вопрос.

Так, что о человеческом отношении даже говорить не приходится.

Креста, еще раз спасибо, что отозвались на мой вопрос.[/QUOTE]

Ну, солнце, крепись, но по поводу средств в оборот- не о той сумме идёт речь. Что я могу тебе пожелать на будующее, бери распечатку по обслуживанию к договору, просто у всех банков существует свой лимит по снятию с карт. счёта, и по сумме и по колличеству операций. Например: 5 транзакций в день, на сумму не более 5000.00, и не более 1500,00 за один этап. Может несрост произошёл, хотя фигня всё это, знаю, что деньги с внебаланса операций нужно вернуть быстро, зачем им нужна лишняя бухгалтерия, твоя сумма всё равно в учёте.
Захочешь открыть новый счёт в банке, обращайся, номер аськи в личке!!! Желаю дождаться быстрее своих денег!

Креста, спасибо огромное!!! Жаль, что карточка, с которой все это случилась "зарплатная", поэтому сама поменять банк не могу.

Зато я теперь уверена, что в банковской системе, есть очень отзывчивые и адекватные люди Если мне нужно будет открыть новую карточку, обращусть только в Ваш банк!

Еще раз спасибо!


История имеет продолжение.

Сегодня менеджер из Сервис -центра сообщила мне, что мое заявление утеряно. Сотрудники отделения, где было написано заявление, подтверждают, что оно было передано в главный офис, но в галвном офисе найти его не могут. Просят подъехать и повторно написать заявление в главный офис Укрсоцбанка, но при этом не гарантируют, что деньги будут возвращены в сроки 90 дней с момента написания первого заяления. По всей видимости, придется ждать ЕЩЕ 90 дней.
Хотя обещает, что моя заявка будет рассмотрена в первую очередь, т.к. срок рассмотрения операций с банком "Правекс" сотсовляет 45 дней.

Буду отписываться по мере развития ситуации...

Буду отписываться по мере развития ситуации...[/QUOTE]

А ты жалобу накатай (это можно сделать на сайте банка, или в центр обслуживания клиентов позвонить), это конечно не очень приятно служебки отписывать, но может они тогда "своими булками задвигают". По крайней мере жалобу должны рассмотреть в теч. 3 дней. Обидно просто, кто-то же халатно работает в этой системе, раз у тебя такие проблемы!

Креста, спасибо, накатала жалобу в связи с утерей моего заявления, потому как бороться с системой больше нет мочи. Честно говоря, первый раз писала жалобу, но это уже выше моего терепения. Вчера и сегодня весь день меня футболяли сотрудники "Укрсоцбанка", т.к. я пыталась выяснить КТО КОНКРЕТНО будет заниматься моей заявкой, и у кого я смогу получить информацию о ходе расследования (имеется в виду расследования трансдикции между банками "Укрсоцбанк" и "Правэкс"), т.к. заявка может рассматриваться от 45 до 90 дней, в зависимости цитирую "сложности случая". В итоге я так и не нашла крайнего:отдел по оформлению документов на возмещение гоняет к менеджерам по обслуживанию карты, менеджеры по обслуживанию отправляют обратно.

Привет.
Вставлю свои 5 копеек. У меня была аналогичная ситуация весной. Снимал 5 кг украинских банкнот - банк Аваль. Даже СМС-ка пришла а бумаги нэт ).
Банкомат был при отделении - девочки на ресепшине заявили мне, что нужно писать заявление и при первой инкассации банкомата определят +- и вернут денежку на счет.
НООО. Без паспорта, говорит не получится. и заявление они не примут.
Короче я к начальнице отделения - в тупаря напралом, и мол научите плиз, своих сотрудников общаться и ценить клиентов, ну и ей пригрозил, что если в течении суток денежка не капнет обратно, пойду с заявлением в центральное отделение,.Т.к. у меня реально "горел" кредит, подпарил я её крепко.Написал заявление - без паспорта иии..
На следующий день к 13 часам денежка упала на счет.

90 дней крайний срок. Они правду говорят.

мне деньги снятые по ошибке через 45 дней примерно. Была связка УкрСоц (родной) - Приват (терминал снявший дважды)

Срок опротестования спорной транзакции в сети "чужих" банков, после принятия заявления в Вашем банке и соответствующей его обработке составляет:
для карт платежной системы Виза - 30 дней;
для карт платежной системы Мастеркард - 45 дней;
т.е. на 30 или 45 день в зависимости от платежной системы ваши средства должны зачислится на ваш счет.