• Лови промокод з яким знижка 50 грн - promo50grn

В каких интернет-магазинах Украины опасно покупать технику: рейтинг и антирейтинг

Статус: Offline
Реєстрація: 02.08.2009
Повідом.: 23979
В каких интернет-магазинах Украины опасно покупать технику: рейтинг и антирейтинг

Всеукраинская общественная организация «Союз потребителей Украины» проверила украинские интернет-магазины, которые продают потребительскую электронику, на предмет соблюдения законодательства по части защиты прав потребителей.

В ходе контрольных закупок в 20 самых популярных украинских интернет-магазинах волонтеры выявили массовые нарушения: с чеками, возвратами, доставкой и даже формой хозяйствования. По результатам исследования составили рейтинг и антирейтинг интернет-магазинов Украины.

Эксперимент проводился с декабря 2017 года по 31 марта 2018-го. В рамках исследования проверяли такие магазины:

27.ua
AKS
«Алло»
«Служба сервиса»
«Цитрус»
City.com
Comfy
Deshevshe.net
«Эльдорадо»
F.ua
«Фокстрот»
ITbox
«Мобиллак»
MOYO
Repka
«Розетка»
Skidka.ua
Stylus
«Телемарт»
ТТТ
Мониторинг состоял из четырех этапов. Сначала представители организации закупили в этих магазинах 20 смартфонов. Затем проанализировали расчетные и сопровождающие документы, а также маркировку на предмет соответствия требованиям действующего законодательства. Далее попытались вернуть товар.

По каждому критерию интернет-магазинам выставляли оценки по десятибалльной шкале, на основе которых были составлены рейтинг и антирейтинг интернет-магазинов Украины (зеленый — это хорошо, желтый — так себе, а красный — нарушители законодательства Украины).



В «красных» интернет-магазинах СПУ не рекомендует покупать товары, потому что:

в отдельных случаях здесь продавали подержанную технику под видом новой;
установить, кто именно ведет хозяйственную деятельность, было сложно;
возникали проблемы с возвратом товара.
«В данном сегменте электронной коммерции (потребительская электроника — ред.) в Украине массово не выполняются требования действующего законодательства о выдаче фискального чека и присутствует контрабандная продукция», — заявил Олег Цильвик, заместитель председателя правления ГО «Союз потребителей Украины» во время круглого стола в Киеве.

А теперь подробнее
Форма хозяйственной деятельности
Среди вышеуказанных интернет-магазинов восемь — юрлица, семь — ФЛП.



Форму хозяйствования еще пяти по расчетным документам, которые выдавались вместе с приобретенными смартфонами, установить не удалось. На их бумагах было указано лишь название доменного имени, которое иногда даже не соответствовало сайту, на котором волонтеры покупали товар.



Фискальные чеки
Все продавцы, которые выдали фискальные чеки, были обществами с ограниченной ответственностью. Некоторые выдали вместо фискального чека товарный чек или расходную накладную (по крайней мере, в этих документах был идентифицирован продавец). В то же время, были продавцы, которые выдали псевдо-фискальный чек. Он был похож на обычный фискальный чек, но это была его имитация, которая вводила потребителя в заблуждение относительно расчетного документа.



С таким расчетным документом потребитель не сможет защитить свои права, если возникнут сложности с возвратом товара или получением гарантийных обязательств.

Маркировка товара
По части маркировки товара тоже выявили много нарушений:



«Встречались почти криминальные случаи, когда потребителя вводили в заблуждение относительно прохождения процедуры оценки соответствия. Например, продукция, которая должна соответствовать техническому регламенту на радиооборудование, идентифицирована или промаркирована как система УкрСЕПРО — система обязательной сертификации, которая не распространяется на этот вид продукции. И все это рядом с отметками UA, UCRF, чтобы имитировать, что продукция проходила первичные процедуры по допуску на рынок», — отметил Цильвик.

Был случай, когда на коробке с товаром стояла отметка соответствия, но без указания органа, выдавшего такой сертификат. Самого сертификата с товаром не было. Такие действия интернет-магазина нарушителя могут свидетельствуют о том, что он пытался выдать неофициальный товар за официальный.



«Какие последствия для потребителя имеет нарушения маркировки товара? Покупатель не будет иметь никакой инструкции по безопасному использованию приобретенной вещи», — отметил зампредседателя СПУ. Кроме того, в таких товарах может быть неполная комплектация: отсутствовать гарнитура или зарядные устройства к смартфонам не подходят к нашим розеткам. Потребитель будет вынужден покупать переходники или новые зарядные устройства.

Возврат
В 15 магазинах процедура возврата товара прошла без проблем. А с пятью интернет-магазинами («Алло», «Мобиллак», «Телемарт», «Служба сервиса», Stylus) возникли серьезные проблемы.

«Нам удалось вернуть приобретенные смартфоны только со скандалами и иногда с привлечением прессы. К примеру, интернет-магазин «Алло» возвращал нам деньги несколько недель, а «Мобиллак» — почти 2,5 месяца», — заявил Цильвик.

Были случаи, когда по расчетным документам продавцом был один ФЛП, а возвращал деньги по тому же счету другой. Два магазина определили только два дня в неделю для возврата товара.

Дополнительные проблемы
В ходе исследования всплыли дополнительные проблемы, которых волонтеры не ожидали.

«У «Мобиллак» отсутствует офис и любые контактные данные по этому субъекту хозяйствования. На их сайте указан адрес почтового ящика и мобильный телефон менеджера. Также в двух интернет-магазинах были обнаружены скрытые дополнительные расходы на доставку товара. А «Мобиллак» заставил нас как покупателя платить даже за возврат товара службой доставки», — отметил спикер.

Обобщенный результат исследования:

65% (13 продавцов) нарушили требования о выдаче фискального чека;
20% (5 продавцов) не идентифицированы в расчетном документе;
40% (8 образцов) не имели отметки о прохождении процедуры оценки соответствия;
20% (5 образцов) — вся информация на упаковке была напечатана на иностранном языке. Это противоречит требованиям Закона Украины «О защите прав потребителей», поэтому исследователи сделали вывод, что это контрабандная техника;
40% (8 образцов) — не имели инструкции по эксплуатации на украинском языке. В лучшем случае она была на английском, в худшем — китайской.

Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі
 
Ебануться скокА букафф
 
Все это шарашкины конторы. Всем давно понятно. Розетка - вообще не магазин, а площадка для торговли. Покупаешь у розетки, а товар приходит от кого-то другого.
 
Форму хозяйствования еще пяти по расчетным документам, которые выдавались вместе с приобретенными смартфонами, установить не удалось. На их бумагах было указано лишь название доменного имени, которое иногда даже не соответствовало сайту, на котором волонтеры покупали товар.
Ну это самые обнаглевшие
 
а где ссылка на рейтинговые? где можно покупать?
 

Вкладення

  • 1.png
    1.png
    185.7 КБ · Перегляди: 771
  • unnamed1.png
    unnamed1.png
    221.8 КБ · Перегляди: 759
  • unnamed3.png
    unnamed3.png
    350.9 КБ · Перегляди: 756
  • unnamed4.png
    unnamed4.png
    316.6 КБ · Перегляди: 757
  • unnamed5.png
    unnamed5.png
    325 КБ · Перегляди: 715
  • unnamed2.png
    unnamed2.png
    422 КБ · Перегляди: 243
а какое отношение имеет инет маг к оплате возврата товара транспортной компанией?
 
Заказуха. 100 процентов. Комфи точно списком торгует.
 
лично для меня в топе эл мир и пс шоп это по харькову. только положительные отзывы. все остальное стремноые конторы
 
а какое отношение имеет инет маг к оплате возврата товара транспортной компанией?
А какое отношение покупатель, получивший некачествнный товар, должен попадать еще и на бабки за это?
 
лично для меня в топе эл мир и пс шоп это по харькову. только положительные отзывы. все остальное стремноые конторы

Если не сложно, можно ссылку в личку. Мне через месяц-два полностью квартиру обставить нужно будет.
 
А какое отношение покупатель, получивший некачествнный товар, должен попадать еще и на бабки за это?

хо-хо-хо.... в тестировании где то сказано,что были куплены некачественные смарты? они просто захотели проверить,как проводится возврат..так с херали инет маг должен оплачивать их хотелки?:D
 
Назад
Зверху Знизу