Уважаемые сотрудники Воля!
У нас произошла непритяность, связанная с тем, что кто-то оборвал инет-кабель, проложенный на крыше и заведенный через балкон.
Мы подали заявку в техподдержку (ТП) и поинтересовались, за чей счет будет проведен ремонт.
Далее разговор был следующим:
ТП:
- Ремонт кабеля будет проведен за ваш счет.
Я:
- Моей вины нет в том, что кабель оборван вне моего помещения. В заключенном договоре написано русским по зелёному: "Абонент зобов\язаний забезпечувати зберігання обладнання підприємства, розташованого у приміщеннях Абонента". В моем помещении кабель не поврежден.
ТП:
- Когда вас подключали, то считалось, что за кабель, идущий от распределителя, отвечаете вы.
Я:
- Есть договор, в котором четко прописано, за что я отвечаю. Кроме того, в том же договоре в обязанностях Предприятия написано: "Підприємство зобов\язане забезпечити проведення аварійних робіт"
ТП:
- Под аварией подразумевается отключение питания, выход из строя оборудования по нашей вине. Каждый может подразумевать свое, а мы - так.
Я:
- Есть договор, в котором четко прописаны права и обязанности. Какие подразумевания?
ТП:
- Вам могли оборвать кабель представители энергокомпании. Уже были такие случаи. При этом вроде вышли какие-то правила, в которых запрещено по крыше и воздуху прокладывать любые кабели.
Я:
- Тогда тем более не я виноват, а ваши работники, не по правилам проложившие кабель. Получается, что мне его будут периодически обрывать за неправильность, а я буду подавать заявки на ремонт и бесконечно платить.
ТП:
- Ну почему же, работники посмотрят на месте и, если нужно будет, то проложат кабель в подъезде и вы заплатите по прейскуранту. А на тот момент, когда вам проложили кабель, правил таких небыло.
Дорогая Воля!
На каком основании я должен платить за ремонт или, возможно, новую прокладку кабеля, если я
а) не виноват
б) согласно заключенному договору вы обязаны провести устранение неполадки не взимая с меня платы?
Надеюсь, что в этой теме отвечает не только сидящая на тлф техподдержка (иначе нет смысла в этом обращении). Поэтому, прошу вас разобраться в данной ситуации. Жду вашей реакции.
С ЧВ нужно быть предельно осторожным
