В українському інтернеті розгорівся скандал – на сторінці, яку нібито представляла компанію Starbucks, образили україномовних користувачів.
Сторінка, яка була створена кілька днів тому, мала назву Starbucks Ukraine – на вітальному зображенні повідомлялося, що всесвітньо відома мережа кав’ярень незабаром відкриється в Україні, і це її офіційна сторінка. Фан-пейдж швидко набрав кілька тисяч шанувальників, проте найжвавіше обговорення відбулося з зовсім іншого приводу.
В одному з постів адміністратори сторінки заявили, що не будуть вести її українською мовою, оскільки більшість аудиторії є російськомовна.
Пост за кілька годин зібрав декілька сотень негативних коментарів, майже сто поширень, та численні обговорення у твітері і блогах. Користувачі образилися на Starbucks Ukraine, заявляючи, що ніколи не зайдуть до їх закладів. Цим справа не обмежилася: найбільш активні користувачі почали писати звернення до офіційної сторінки Starbucks (25 млн фанів), а також натискати кнопку Block на українській сторінці.
Внаслідок цього сторінку було видалено адміністрацією Facebook – це підтвердили на американській сторінці Starbucks. Проте вже сьогодні “Starbucks Ukraine” знову з’явилася в соцмережі (вже з іншим URL), і продовжує публікувати неоднозначні пости про компанію (“дорогие друзья, мы снимаем перед вами фофудью”). Зокрема, саме на цій сторінці опублікували прес-реліз з вибаченнями від американського Starbucks, автентичність якого не підтверджена.
Американська компанія, мережа кав'ярень Starbucks вибачилася перед "україномовними кавоманами" за коментарі на своїй сторінці в Facebook.
Starbucks Ukraine не хотіла образити україномовне населення. Про це йдеться в повідомленні компанії, розміщеному в соцмережі.
"Мережа кав’ярень Starbucks запевняє, що останні події в соціальних мережах, в які втягнутий бренд Starbucks, не мають жодного відношення до планів та намірів компанії, - повідомляють в Starbucks Ukraine, - Так, створення сторінки бренду у мережі Facebook, висловлювання на якій зачепили почуття україномовних читачів, не було погоджено з власниками бренду. Топ-менеджмент компанії висловлює жаль з цього приводу й просить вибачення у всіх, чиї почуття були ображені".
За словами менеджменту, українські партнери Starbucks залучили до промоції компанії в Україні агенції, професійний рівень яких не відповідає амбіціям та цінностям бренду. Таким чином, "непрофесійні дії підрядників спровокували цілком зрозумілу реакцію українських шанувальників Starbucks".
"Компанія відмовилася від неякісних PR та промо-послуг, пошуки професійних партнерів тривають", - відзначають в Starbucks.
"Starbucks запевняє, що останні події в соціальних мережах не вплинуть на наміри компанії розширити свою мережу в Україні. Таким чином, українські шанувальники Starbucks вже найближчим часом матимуть змогу насолоджуватися запашною кавою", - йдеться в повідомленні.
Про ТМ:
Starbucks («Старбакс») - американська компанія з продажу кави і однойменна мережа кав'ярень. Керівна компанія - Starbucks Corporation.
Starbucks є найбільшою кавовою компанією у світі з мережею кав'ярень більше 17 тис. в 50 країнах, зокрема, понад 11 тис. в США, більше 1 тис. в Канаді, і більше 700 у Великобританії (дані на березень 2011 року). Starbucks продає еспрессо, інші гарячі і холодні напої, гарячі і холодні сендвічі, тістечка, закуски, а також горнятка і склянки. Штаб-квартира компанії - у Сіетлі, що у штаті Вашингтон.
