Правильно сделали, что не спустили на тормоза это дело. Можно было:
1. Написать сразу на месте в книгу жалоб и предложений (она должна быть и ее обязаны Вам предоставить) всю ситуацию изложить с именами/фамилиями сотрудников (с бейджика) с требованием разобраться, пришлют на дом.адрес письмо...