это хорошо, что имеются варианты решения проблемы, но...
имхо: покупатель не должен бегать, заниматься перепиской и пр., дабы получить качественный товар! ему в этом должен помочь продавец, раз уж случилась такая проблема. это ведь сфера обслуживания, так вот пусть и займутся качественным...