Оторожно: и-нет-магазин "КНИГА - ПОШТОЮ"
Приветствую Вас, участники форума!
Многие книголюбы предпочитают покупать книги в интернет-магазинах. Удобно: не выходя из дома можно заказать почти любую книгу, можно заказать доставку на дом. Да и цены часто более приемлимые, чем в «реальных» магазинах.
Я тоже давно пользуюсь услугами интернет-магазинов. До недавнего времени все шло нормально: выбрал – заплатил – получил. В случае вопросов – получаешь вежливый ответ. Все хорошо.
Но вот недавно случилось такое, что просто ошеломило меня. Я не предполагал, что в наше время возможна подобная смесь пренебрежения и хамства по отношению к клиенту. Вот чтобы предостеречь других книголюбов обращаться к интернет-магазину «КНИГА - ПОШТОЮ» bookpost.нет.юа/(замените кириллич.буквы латинскими), я вкратце расскажу историю своего заказа.
Вначале – цитата из сайта «КНИГА - ПОШТОЮ», где описывается порядок обслуживания клиентов:
«Далее, после нажатия кнопки «оформить», заказ принимается к обработке, комплектации. Срок комплектации от 3-х до 7-ти дней. Доставка по Украине от 3-х до 5-ти дней, за рубеж, до 10 дней.»
Я оформил свой заказ 17 октября.
Ответ с сайта через 5 дней:
«Состояние заказа : Принят к обработке и комплектации
НАЛИЧИЕ: есть в наличии
ОПЛАТА: Оплачен
КОМПЛЕКТАЦИЯ: До укомплектовывается
ДОСТАВКА: Почтой
ОЖИДАНИЕ: 3 дня»
Жду 6 дней – ни ответа, ни привета. Пишу письмо с вопросом: когда же отправят книгу? Жду три дня – ответа нет. Повторяю письмо с тем же вопросом. Ответ приходит почти молниеносно – на следующий день. Цитирую его полностью, чтобы дать понять о культуре переписки с клиентами:
«Ваш заказ обработан, завтра выходит курьер который болел, и в ближайшие дни ваша книга будет отправлена.»
Ну ладно, думаю, я не кровожадный, подожду еще – все мы люди, в конце концов…
Жду еще ДЕСЯТЬ дней. Затем мое терпение истощается, и я пишу письмо, где уже немножко нервничая, требую выслать мне мой заказ. Иначе – добавляю – расскажу о вашем сервисе на интернет-форумах. А чем я еще могу им пригрозить – ведь мой заказ я уже оплатил!
Вы думаете, это поимело какое-то воздействие? Ответом мне было гробовое молчание. Не извинения, не обьяснения, а просто – игнор.
Следующее мое письмо, написанное спустя 5 дней, было уже продиктовано в основном эмоциями. Сами понимаете, какими. Я ведь столкнулся с таким обращением с клиентом впервые за время пользования услугами интернет- магазинов. В письме я высказался в том духе, что это не интернет-магазин, а банда интернет-кидал.
И – о чудо – ответ пришел через какой-то час! Цитирую:
«Вы что псих? Вы точно не нормальный ...» И дальше – повествование о том, что весь их офис слег от неизвестной эпидемии на больничный. А этот один стойкий боец обрабатывает заказы только величиной 200-500 грн…Впрочем, процитирую: «но что мне до вашего 22-х гривневого заказа, если я обрабатываю заказы 200-500 грн за 1 заказ?». Ну то есть, я сявка, которая еще смеет напоминать о себе. И этот грозный работник «КНИГА - ПОШТОЮ» решил меня наказать, цитирую:
«Я обработаю ваш заказ за 22 грн по новой!!! »
Обьясняю: это значит, что меня поставили опять в начало очереди. Чтобы не возникал.
Краткий итог: прождав вместо заявленных на сайте максимально возможных 12 дней целый месяц, я получил в ответ на вполне резонные претензии хорошую порцию хамства.И никакой книги.
Вот такая история с «КНИГА - ПОШТОЮ». Теперь сижу и думаю: пропали мои 22 грн, или все-таки соизволят мне выслать заказанную книгу… О том, когда это может случиться, я уже и думать боюсь…
Приветствую Вас, участники форума!
Многие книголюбы предпочитают покупать книги в интернет-магазинах. Удобно: не выходя из дома можно заказать почти любую книгу, можно заказать доставку на дом. Да и цены часто более приемлимые, чем в «реальных» магазинах.
Я тоже давно пользуюсь услугами интернет-магазинов. До недавнего времени все шло нормально: выбрал – заплатил – получил. В случае вопросов – получаешь вежливый ответ. Все хорошо.
Но вот недавно случилось такое, что просто ошеломило меня. Я не предполагал, что в наше время возможна подобная смесь пренебрежения и хамства по отношению к клиенту. Вот чтобы предостеречь других книголюбов обращаться к интернет-магазину «КНИГА - ПОШТОЮ» bookpost.нет.юа/(замените кириллич.буквы латинскими), я вкратце расскажу историю своего заказа.
Вначале – цитата из сайта «КНИГА - ПОШТОЮ», где описывается порядок обслуживания клиентов:
«Далее, после нажатия кнопки «оформить», заказ принимается к обработке, комплектации. Срок комплектации от 3-х до 7-ти дней. Доставка по Украине от 3-х до 5-ти дней, за рубеж, до 10 дней.»
Я оформил свой заказ 17 октября.
Ответ с сайта через 5 дней:
«Состояние заказа : Принят к обработке и комплектации
НАЛИЧИЕ: есть в наличии
ОПЛАТА: Оплачен
КОМПЛЕКТАЦИЯ: До укомплектовывается
ДОСТАВКА: Почтой
ОЖИДАНИЕ: 3 дня»
Жду 6 дней – ни ответа, ни привета. Пишу письмо с вопросом: когда же отправят книгу? Жду три дня – ответа нет. Повторяю письмо с тем же вопросом. Ответ приходит почти молниеносно – на следующий день. Цитирую его полностью, чтобы дать понять о культуре переписки с клиентами:
«Ваш заказ обработан, завтра выходит курьер который болел, и в ближайшие дни ваша книга будет отправлена.»
Ну ладно, думаю, я не кровожадный, подожду еще – все мы люди, в конце концов…
Жду еще ДЕСЯТЬ дней. Затем мое терпение истощается, и я пишу письмо, где уже немножко нервничая, требую выслать мне мой заказ. Иначе – добавляю – расскажу о вашем сервисе на интернет-форумах. А чем я еще могу им пригрозить – ведь мой заказ я уже оплатил!
Вы думаете, это поимело какое-то воздействие? Ответом мне было гробовое молчание. Не извинения, не обьяснения, а просто – игнор.
Следующее мое письмо, написанное спустя 5 дней, было уже продиктовано в основном эмоциями. Сами понимаете, какими. Я ведь столкнулся с таким обращением с клиентом впервые за время пользования услугами интернет- магазинов. В письме я высказался в том духе, что это не интернет-магазин, а банда интернет-кидал.
И – о чудо – ответ пришел через какой-то час! Цитирую:
«Вы что псих? Вы точно не нормальный ...» И дальше – повествование о том, что весь их офис слег от неизвестной эпидемии на больничный. А этот один стойкий боец обрабатывает заказы только величиной 200-500 грн…Впрочем, процитирую: «но что мне до вашего 22-х гривневого заказа, если я обрабатываю заказы 200-500 грн за 1 заказ?». Ну то есть, я сявка, которая еще смеет напоминать о себе. И этот грозный работник «КНИГА - ПОШТОЮ» решил меня наказать, цитирую:
«Я обработаю ваш заказ за 22 грн по новой!!! »
Обьясняю: это значит, что меня поставили опять в начало очереди. Чтобы не возникал.
Краткий итог: прождав вместо заявленных на сайте максимально возможных 12 дней целый месяц, я получил в ответ на вполне резонные претензии хорошую порцию хамства.И никакой книги.
Вот такая история с «КНИГА - ПОШТОЮ». Теперь сижу и думаю: пропали мои 22 грн, или все-таки соизволят мне выслать заказанную книгу… О том, когда это может случиться, я уже и думать боюсь…
