если писать заявление в Нацбанк, то пиши в Киев, в региональном представительстве НБУ мне лично банально отписались о компетенции и т.п. и посоветовали обращаться в суд. Пока есть филиал в Харькове подавайте исковые туда (ЗУ О Защите прав потебителей) а то в Киев кататься придется