Тебе не кажется что тут 90% отписавшихся понятия не имеют о чем говорят??? Всех убогих не научишь, да и жалующиеся на все и всегда будут постоянно.
Простой пример, кстати, заявка - не работает инет - звоним абоненту, ответ: проблемы у вас, в квартиру не пущу; сначала вежливо и доходчиво...