вот собственно и ответ на моё сообщение:
Уважаемый ...
К сожалению, ситуация, которая возникла с Вами сейчас - не первая. После всех разбирательств мы пришли к выводу, что клиент, который "забывает" устные договоренности с менеджером, а потом пишет негативные отклики по этим самым...