Работал в этой фирме (уже не работаю, уволился по собственному) и могу сказать:
Фирма придерживается законов защиты прав потребителей (а иногда, даже в ущерб себе, идет на встречу покупателям в сервисных вопросах).
А то что не всегда заказы в срок выполняются, так это проблема всех магазинов...