Напишите им письмо на английском с номером вашего заказа и скажите что не получили посылку, хотите возврат денег. Обычно проблему быстро решают. Это вам не Украина. Исходя из ответа, решайте открывать кейс или нет, если оплата была через пей пал, то можете открыть кейс, там этот вопрос быстро...