Внимательно проверяйте в системе бронирования, чтобы аэропорт в Москве был один и тот же (Шереметьево).
А то были туристы, которые не обратили внимание, покупая самостоятельно билеты, что из Киева в один аэропорт прилетает самолёт, а вылетает в Бангкок из другого.
Внуково-Шереметьево.