Я не говорю, что всё просто! Согласен, в нашем государстве сложно защищать свои законные права и интересы...
НО, я не считаю, что уверенность в возможности отстоять своё право потребителя (и другие) это заблуждение, а реализация данного процесса - утопия.
Безусловно ситуации бывают разные, но...