Думаю что деньги вернули потому что в договоре это не было предусмотрено. Часто бывает что за несколько дней, а то и за день до вылета оператор выставляет агентству дополнительно что-то заплатить, мотивируя изменением тарифов, сборов на авиабилеты и тем самым ставя агентство в безвыходную ситуацию.
