Ребята! Всем спасибо за советы! проблема решилась сама собой, т. к. в очередной раз пошли, нас впустили, показали доки, поговорили, забрали ключи, вселились. Оказывается, соседи были в контрах со старыми хозяевами и не впускали их, мы решились сходить сами и обо всем договорились!