Я так и сделала.:) Когда им писала, то прилагала фото, указывала каким должен быть вес и какой есть. И все равно, имея фото, девушка из саппорта посоветовала мне: "Пожалуйста, проверяйте наличие всех товаров на почте и соответствие веса."
Потому и возник, собственно, вопрос.