была аналогичная ситуация - поломался вызывной блок с замком, ключами люди просто не могли открыть дверь. стали звонить в цифрал-сервис, а те говорят, мол, ключи старые у вас уже, нада менять. цена для тех, у кого есть трубка - 60 грн, у кого нет трубки - 75 грн.... и так прошло 3 дня, систему просто выключили чтобы домой попасть можно было. люди стали всё интенсивнее звонить, и только потом пришёл ремонтник и заменил вызывной блок, ждал с утра пока люди уходя на работу проверят ключи...
жильцы дома стали наводить справки и оказалось, что можно перейти на обслуживание в организацию - " Харьковгорлифт-домофон" . для этого нужно составить заявление и подписаться всем подьездом. у этой организации и абонплата ниже, и ключи стоят порядка 20-25 грн... пока что домофон работает норм, но если будет ещё раз такая фигня, перейдём в горлифт. так что выводы делайте сами.