Или его "развели", или тебя дезинформировали.
Мне на долларовую карту и свифтом, и вестерном перекидывают лавэ без проблем. Если нужна наличная гривня, снимаю в банкомате по "внутреннему" курсу ПБ и, по-моему, вообще без комиссии за конвертацию. Если нужны наличные доллары, звоню своей менеджерше, она заказывает в кассе необходимую мне сумму, а потом приглашает меня получить (как правило, на следующий день после заказа. Хотя можно и после обеда сразу прийти в отделение, она подводит меня к кассе, и там мне выдают нужное количество франклинов).
попробую разобраться...