• Лови промокод з яким знижка 50 грн - promo50grn

Vega: Книга жалоб и предложений. (строго БФ)

Статус: Offline
Реєстрація: 06.12.2005
Повідом.: 298
Vega: Книга жалоб и предложений. (строго БФ)

Уважаемые абоненты Vega!
Неофициально представляя Телекоммуникационную группу Vega на данном форуме, беру на себя ответственность за предоставление информации, опубликованной в данной теме, руководству Северо-восточного филиала Компании.
Прошу указывать реальные проблемы в настоящее время, а также конкретные пожелания в вопросах улучшения сервисов и процедур обслуживания.
Если Ваша цель - ускорение решения Вашего вопроса - прошу предоставить точные данные о проблеме в личку (номер Договора, номер заявки о проблеме, ФИО монтера, ФИО оператора, точные даты и пр.).

По возникающим у Вас вопросам по обслуживанию необходимо обращаться по телефонам: 0 800 6000 600 (бесплатный с городских телефонов), 784 0000 (платный, как на любой городской телефон).
Для идентификации Вас как абонента необходимо назвать Ваш номер договора (или телефона (если абонент телефонии).
В случае заявленной технической проблемы необходимо узнать у оператора номер Вашей заявки.
Ответы на многие вопросы по обслуживанию Вы можете получить на страничке:
Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі


Также ответы на Ваши вопросы Вы можете получить на официальном блоге Компании, как в размещенных постах, так и задавая вопросы представителям штаб-квартиры Компании через комментарии в их постах.

Адрес блога:
Тільки зареєстровані користувачі бачать весь контент у цьому розділі
 
Нам ваши тарифы ! ( я из Днепра)
 
Нелёгкое бремя Вы на себя взяли. Ну чтож, вот и первый шар, пробный. У меня при подключении к интернету хлопчик, тянувший кабель, плохо обжал коннектор. Примерно через месяц после подключения начались "разрывы". Сначала думал - провайдер, оказалось - всё намного проще: чуть тронешь кабель - и нет коннекта. Всё как раз перед Новым Годом началось. Думаю - не буду сейчас людей беспокоить, а после НГ - сделаю заявку. Заявку сделал 11.01.10 - и... никого. Звонил в абонотдел, звонил в Киев: "мы Вам перезвоним". Нет ни звонка, ни мастера. А нужно всего лишь переобжать кабель. Данные по Договору и № заявки готов предоставить ЛС.
 
Данные по Договору и № заявки готов предоставить ЛС.

Предоставьте в личку Ваши данные: номер договора, номер и дату заявки на ремонт, контактный телефон.
Ваше обращение будет под моим личным контролем.
В течение 2-х дней сообщу дату визита мастера.
 
Предоставьте в личку

Форум даёт сообщение, что "Gorya превысил(а) максимальный объём сохранённых личных сообщений и не может получать новые сообщения" - не могу отправить Вам конт. телефон.
 
Вопрос решён. Всё работает. Отдельно - большое человеческое "спасибо" - Gorya.
 
Самая главная проблема чисто организационная - то что все МЕСТНЫЕ контакты завязаны на колл центр
То ест то что можно решить в течении минуты личным общением с непосредсвенным техником/работником абонотдела, затягивается просто неприлично долго. В том числе и за счет того, что у принимающих заявку днепропетровцев ТОЖЕ НЕТ прямой связи с харьковчанами.

П.С. Ну, ладно, у меня за 4 года общения с харьковскими структурами есть и личные контакты и телефоны. А что делать только что подключившимся?

надеюсь, в ближайшее время получится наладить обратную связь с абонентами и упростить систему обращений, сделать более эффективной.
Эта тема на форуме - один из шагов в сторону повышения качества обслуживания абонентов в Харькове.
 
Предложение

Некоторое время назад, я рассматривал возможность подключение к Вашей сети. Благо покрытие в этом доме было. Отказался по двум причинам:
1) Нет безлимитных тарифных планов.
2) Не предоставляется внешний статический ip.
 
Некоторое время назад, я рассматривал возможность подключение к Вашей сети. Благо покрытие в этом доме было. Отказался по двум причинам:
1) Нет безлимитных тарифных планов.
2) Не предоставляется внешний статический ip.

:eek:
Вы ничего не путаете? у соседей спрашивали? или кто Вас так дезинформировал? а к кому подключились? к Притексу?
 
Некоторое время назад, я рассматривал возможность подключение к Вашей сети. Благо покрытие в этом доме было. Отказался по двум причинам:
1) Нет безлимитных тарифных планов.
2) Не предоставляется внешний статический ip.

ввели Вас в заблуждение;)
1) есть безлимитные тарифные планы, причем очень интересные
2) предоставляется внешний статический ip:)
 
интересный тариф - соточка за чирик, 2 мегабита за 150 грн это развод, а не анлим
стат айпи должен как минимум предоставляться бесплатно..
пацан прав, триолан, притекс и макснет доказали это
ах да, БФ. у меня жалоба - статический реальник стоит денег, а вот триолан дает бесплатно, ответьте нма поставленный вопрос, я слушаю ваш ответ )

Да вы запали на меня:)) куда не появлюсь везде вы требуете ответов...
1. На сколько я знаю пару Вега дает немного дешевле чем за 150, хотя за чирик уж точно не добиться:))
2. ИП тоже можно получить, и опять же на сколько мне известно, даже за волшебное слово "на халяву", и даже по умолчанию:))
 
интересный тариф - соточка за чирик, 2 мегабита за 150 грн это развод, а не анлим
стат айпи должен как минимум предоставляться бесплатно..
у Vega так и есть, правда с точностью до наоборот: "Чирик за соточку" - 10 мбит за 99грн., а местами тарифы ниже чем у Триолана и Притекса;)
Стат АйПи идет по умолчанию;)

Прошу впредь флудить в других темах.
Данная тема для абонентов Vega, по вопросам обслуживания.
 
у Vega так и есть, правда с точностью до наоборот: "Чирик за соточку" - 10 мбит за 99грн., а местами тарифы ниже чем у Триолана и Притекса;)
Стат АйПи идет по умолчанию;)

Прошу впредь флудить в других темах.
Данная тема для абонентов Vega, по вопросам обслуживания.
.
Почему на ЛС не отвечаете?
 
отвечаю в рабочее время, исключения делаю ( вне рабочего времени) по собственному желанию;)
 
При переходе на Vega не могли дать настройки 10 дней.В декабре не было инета 2 дня.В январе не было инета 7 дней.Что это за проблемы?Что так долго чинится?И по чему каждый месяц?Полчаса слушаешь музыку Call центра,а потом "ваша заявка в работе,что случилось не знаем,когда починят не знаем" И так каждый день.С техниками связаться не возможно(у меня меня больше 20 мин не хватало терпения музыку в трубке слушать).У Вилкома до них можно было дозвониться.Вега лишила меня интернета на неделю,а чтобы сделали перерасчёт надо ехать в офис.Хотя в компе у них есть заявка.Это чтобы мне пересчитали 5 гр,мне надо потратить 10 гр на проезд и своё время?Это специально,чтобы не поменьше было желающих приехать вернуть свои деньги?!Уже думаю о другом провайдере :(
 
А у меня кроме Притекса и Веги ничего нет :( А про Притекс весь форум забит плохими отзывами.Шило на мыло не получилось бы :(
 
Назад
Зверху Знизу