УкрсибБанк уррроды бля! :-(

[Wurger]

Началось все с того, что мой провайдер решил сменить банк, и теперь все деньги положено нести в УкрСиб.
Ну что ж, у кого там больше откаты, это нас ниипет, посему позавчера пошел в ближайшее отделение в полузаброшенном кинотеатре "Киев" (бульвар Ак.Юрьева, 1).
Захожу - сидит "гламурный мальчег", касса закрыта.
- А вот мне бы оплатить счет, вот квитанция.
"Мальчег" подает условный вопль, окошечко кассы открывается, оттуда голосом "совеццкой продавщицы" тетка спрашивает:
- Орифлейм?
Тут я малость подвис, подумал - может это у меня спрашивают секретный пароль. Отвечаю:
- Нет, не орифлейм, это оплата за интернет.
- Тогда вам к той девушке! - и окошко с громким хлопаньем закрывается.
Подхожу к "той девушке", тычу ей квитанцию.
Она сразу (видимо уже натренировалась) отвечает - "А программка не работает!".
Офигеть.
- Замечательный у вас банк, ребята!
Вышел, хлопнув дверью.
Сегодня пошел в другое отделение, поближе - пр-т.Московский, 212.
Та же херня - только показываю квитанцию - "Не работает программка!".
Ебать вас в сраку, почему во всех остальных банках "программка" работает, а в вашем вонючем сцукобанке нет???
Ну ладно, хорошо. Вижу расклеенные повсюду эмблемы вестерн юнион, вспоминаю что неплохо бы получить перевод.
- Хорошо, - говорю, - тогда дайте мне плиз бланк, я хоть вестерн получу.
- А мы, - отвечают, - вестерн юнион не выдаем и не принимаем.
- Тогда какого хрена у вас висит эта эмблема???
- Это? А это... просто реклама!
В высшей степени охуения выхожу оттуда, и захожу в расположившееся в паре шагов от них отделение "Правэкс".
Там, созерцая довольную рожу Черновецкого на плакате, я мигом получил перевод вестерн юнион. А счет за интернет оплатил в отделении "Мегабанка" возле своей работы, тоже за считанные минуты.
Такие вот пироги.
Больше в УкрСиб я ни ногой, и всех знакомых отсоветую. Мне не жалко потратить гривну за перевод из другого банка, тем более если он не такой геморройный как этот УкрСиб.
Долой совок из мозгов, бля!

[Vomiter]

качество обслуживания переросло в количество филиалов. обратный скачок, такскзть

[Polina N.]

А вообще Укрсиббанк не такой уж и плохой.

[Valerdos]

Обслуживание в отделении на пр.Ленина 9 - отвратительное.

[Capricorn]

девачки п...т шо дышат.
если программка не работает там так должны отыметь админа, шо мало ему не покажется.

[Wurger]

девачки п...т шо дышат.

Да нет, щас по всем банкам что-то такое делается (видимо в преддверии нового года). В правексе тогда меняли тарифы, и поэтому я там не смог оплатить счет за инет.
А сейчас уже 2 дня подряд в Укрсоцбанке не могу переоформить свой депозит тоже из за софтовых траблов - им какой-то гребанный шифр не переделали. Пришлось оставлять свой телефон, теперь надо ждать пока они перезвонят (и перезвонят ли?)

[mikeee]

На самом деле ничего глобального с банками не происходит.

Укрсиббанк - купили супер-пупер дорогую программу, которая у них очень глючит. Проблемы у них действительно огромные с ней. Инфо достоверная, общался 3 дня назад с начальником отделения из Кировограда.

По поводу УкрсоцБанка - у них Profix, программа вроде неплохая, думаю траблы ненадолго. Хотя и они купили у Temenos 24, но он будет реализован через 1-1,5 года.

[Wurger]

о. вот приятно услышать мнение эксперта. спасибо.

[pvi]

а по поводу неработающих программ в укрсибе - правда... почти каждый месяц на это натыкаюсь... приходится либо ждать по несколько часов либо приходить в другой день...

[olegg]

По поводу Укрсиба:
Проблема в том что когда покупали эту дорогую программу, как написал Мики, руководители думали совсем не мозгами. А программа эта действительно очень очень дорогая, SAP называется, и работает она совсем не на те деньги, что за нее были заплачены. Вторая проблема что старое ПО тоже загибается, но тут уже проблема не ПО, а в том что все филиалы работают сейчас на одной базе, ПО просто тупо не справляется.
Но я думаю подобные проблемы есть во всех крупных банках, когда есть куча отделений.
Например я 3 раза пытался когда то поменять в отделении Привата валюту, 2 раза получил болт вместо обмена. С проплатой кредита в Привате была когда то - точно такая же петрушка.
На тему Правекса была уже тема в Блек-листе, тот еще банк..

[mikeee]

Зато в Привате теперь все ок.
У них программа мне больше всех нравится!
Usability на высоком уровне!!!

Сейчас Прокредит Банк делает программу, в которой сможет работать даже ребенок.
Они решили что продавцы должны продавать, а не шарить в проводках, счетах и прочей маятне - и делают программу примитивную до безобразия!

[mikeee]

П.С. это из общения с представителем банка неделю назад.

[olegg]

Сообщение от mikeee

Зато в Привате теперь все ок.
У них программа мне больше всех нравится!
Usability на высоком уровне!!!

Сейчас Прокредит Банк делает программу, в которой сможет работать даже ребенок.
Они решили что продавцы должны продавать, а не шарить в проводках, счетах и прочей маятне - и делают программу примитивную до безобразия!

Весь вопрос не в том чтобы шарить или нет, вопрос в том чтобы ПО работало быстро и надежно. А остальное всё мелочи - дорабатывается.

[Tonik]

Wurger, сегодня и мне пришлось платить за интернет в этом банке(отделение на Одесской). Наверное провайдер тот же. На Д. начинается?
Просидел 40 минут, пока оператор возился с моей квитанцией. Говорит, тут у нас такая программа... Я говорю - наслышан. Спрашиваю, так что, толку сегодня не будет. Он говорит, ну почему же, потихоньку загружается (это по прошествии 20 минут). Я говорю а что не так с этой программой, может ресурсов не хватает? Он отвечает, причем здесь ресурсы, связь такая.
В итоге, через 40 минут, он говорит что квитанция загрузилась, но программа глюканула. Вообщем вы придите попозже, квитанция будет вас ждать. Оплатите и все! Ага, щас, больше я туда не прийду. Лучше спокойно оплачу в Мегабанке. Заплачу лишние пару гривен комиссионных.
Пока ждал, наблюдал пару приколов:
Прикол №1.

11-00. Оператор не до сих пор не может войти в свой комп. Не логинится. Ей накануне выдали новый пароль и она его не проверила. Наконец-то она додумалась позвонить в техподдержку. Оказалось, что она все время набирала большую букву "О", вместо цифры "ноль".

Прикол №2

Звонок от возмущенного клиента, который пришел в 9-30 а банк был еще закрыт (начало работы в 9-00). На что ему ответили, что не может быть, уже в 9-30 все были на месте, просто наверное забыли табличку "Открыто-Закрыто" поменять, надо было дверь дернуть...

Эх, придется наверное Александру Владиленовичу пожаловаться.

[Wurger]

Эх, придется наверное Александру Владиленовичу пожаловаться.

Не медли, дружище!

[mikeee]

Не обижайте вы Укрсиб им и так тяжко.
Вот самая свежая информация из общения с начальником отделения 30 минут назад:
С новой программой ужасные проблемы. Приходится задерживаться на работе до ночи. Люди просто невыдерживают и увольняются.

[mikeee]

А смысл жаловаться? Виноваты не сотрудники, а программа.
Жалуйтесь французам

[Wurger]

Виноваты не сотрудники, а программа.

Виноваты не сотрудники, и не программа - а ебанутое руководство.

[wht]

Я проработал в УкрСибе больше 4-х лет. Начинал в таком же отделении.
Не все так просто. Проблем там куча, и как их будут решать - не знаю. Отделений настроили за последнее время немеряно не задумываясь особо, как все это будет работать. И все для того, чтобы выгодно продать банк.
Проблемы у них не только с софтом. Больше с каналами. Скорость ни в дугу, часто ваще лежат. Так что спец. на отделении рад бы помочь, но не зачастую прочто не может, по себе знаю. И админы не причем, тем более что на большинстве отделений их просто-напросто сократили, так что траблов с программами решать некому. И толковых специалистов у них не ценят. Многие уходят из-за дыбилизма руководства, а жаль .
Купили нехилых программ, но никак не могут их запустить и использовать хотябы на 50%, обучать персонал на отделениях никто толком не будет, зарплаты у спецов низкие, а из-за постоянных проблем с софтами и каналами люди сидят на работе до темнадцати... иногда и до рассвета. И сам сидел, и сейчас к старым коллегам захожу - ситуация не изменилась .

Но справедливости ради замечу - сейчас мое предприятие (ну и я есесенно ) обслуживается в Привате. Если УкрСиб - уроды, тогда Приват - мамулы. Блин, 2 месяца получать зарплатную карту, и 4 месяца дополнительную к ней... при этом у меня нету ни договора, ни тарифов...
Короче, и до этого Приват ненавидел, теперь еще больше...

[Scorpion 007]

Эх... народ, проблемы так скзть знаю изнутри
olegg дело говорит

Про то что отделений настроили для продажи - 100%,
под них и персонал по-быстрому набирали.... и качество сами можете понять какое.. НО, на старых отделениях народ чуть проффесиональние, хотя тож проблем хватает...
А для наших французов многие из проблем, оссобенно проблемы сети Terra Incognita...
В Европе конечно все у BNPP работает отменно, но в Украине не легко будет такого достичь... Общаясь с французами, понимаешь что они не совсем реально представляют картину на Укр.

А про суппер модное ПО, как ту говорилось ... говорить про SAP во внерабочее время совсем нет желания и про другие АБС тоже... на работе хватает этой темы

И самое главное... в других банках проблем тоже хватает,
а уровень обслуж. зависит от кого как повезет... Могу навести примеры с разных банков, где проблемы у людей были да и ПО погалимие работают чем в УкрСибе, так что не все так и плохо...